特点:从经验中学习

想象一下，在这样一个系统中，员工不仅将反思练习作为标准，而且还分享那些灵光一现的时刻。迈克尔·凯莱赫教授解释了它是如何工作的，以及为什么学习和发展专业人士是实现它的最佳人选。

反思是一个主动的过程。它包括审查过去的经验，并获得一些可以为今后的活动提供资料的结论。一些职业，特别是护理和教学，经常将反思性实践纳入初始培训，以帮助将其确立为专业活动的关键组成部分。然而，我们大多数人在个人或职业发展中很少接触到这个概念。然而，当有业务驱动因素支持新的工作方式时，就有可能引入对组织有长期好处的反思实践。

恰当的例子
2003年8月，美国的电力分配系统发生了大规模故障。它对互联网产生了重大影响，主要和次要服务器失去了服务，世界各地的网站变得不可用。底特律爱迪生的母公司DTE能源公司推出了一项非正式的、结构化的学习计划，员工们正在考虑如何在未来任何类似的情况下更有效地应对，即使在努力为5000多万美国和加拿大公民恢复电力供应的同时。在24小时内，评估部召开了一次会议，审查了主要工作人员的行动后审查意见。这些观察结果结合成一个集体经验教训，使该公司能够为今后此类大规模紧急情况规划主要培训方案。

美国陆军引入了行动评估，使其部队能够每天调整他们的行动，以获得预期的结果。有大量的证据表明，美国的公共部门组织非常认真地吸取教训，因为多年前由陆军开发，而且这种做法相当广泛。

问题
AAR是一个轻微的用词不当，因为它们可以应用于正在进行的项目以及关键活动之后。他们会问一些简短的问题，让参与者反思他们的经历。问题是:
应该发生什么?
*到底发生了什么?
*有什么不同?
*我们学到了什么?

aar很简单，不需要太多时间，尽管在最初的理解中，有必要促进这个过程，确保参与者不会在为所学的教训建立基础之前自然地跳到最后阶段。

由参与活动的团队承担，它们创建了一组集体的经验教训，使团队能够提高类似或相关活动的未来表现。然而，如果他们要帮助其他团队，在其他地点，或业务的一部分，那么知识管理从业者已经获得了如何编程的经验，以确保在时间和精力上的投资最优化，在第一时间进行反思。
分享经验
经验教训可以应用于大多数组织环境，包括DTE能源的危机管理的例子。但是，想象一下这样一个场景，负责发布新产品或服务的团队已经将其经验教训提供给其他人。很有可能通过更好的工艺来加强进一步的新产品开发，从而在更快的时间内将产品推向市场。

因为我们每天都在学习，然后这些学习被捕获，也许在AAR中，那么课程需要以一种对组织中其他人有意义的方式组织起来。需要某种形式的存储系统——一个可以搜索和定位课程的数据库。由某个人负责通过一个交流项目使课程更加可见，而不是让人们知道现有课程的类型以及它们可能带来的好处，这是有意义的。最后，需要将经验教训纳入工作实践。例如，在新项目开始之前，项目负责人分析可用的经验教训，以便新项目不会复制过去的错误或借鉴其他相关项目的成功经验，这是有意义的。这种知识的调动如图所示。

好处
有了明确和可证明的商业利益，经验教训方案可以在将学习确立为关键的绩效驱动因素方面发挥作用。反思不必是个人的活动，但可以作为一个集体的过程来体验，尽管这两者不必相互排斥。在知识管理计划中有许多不同的反思实践，包括“重要里程碑审查”、“项目后审查”和“同行协助”。

然而，并不是所有的组织都有连贯和系统的知识管理方法。如果组织中还没有知识管理计划，则技能建立经验教训方案所需的属性包括促进AAR进程的能力;了解组织的学习需要;有效利用现有的沟通渠道，并有动力使学习机会成为组织结构的一部分。当然，这是人力资源开发专业人士的角色。如果不是你，会是谁?

迈克尔·凯莱赫是CIBIT咨询/教育机构的高级顾问，常驻威尔士。他是诺丁汉特伦特大学的客座教授。
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