如何成为更好的…在客户服务…在代表团和指导betway必威官网平台

如何更好的客户服务。蒂莫西·R V培养。Kogan页,1999。平装书,168页,£8.99。ISBN 0 7494 2945 3。
“如何成为更善于委派betway 88体育 ”。托尼·阿瑟顿。Kogan页,1999。平装书,160页,£8.99。ISBN 0 7494 2944 5。

这两本书旨在经理鼓励他们改善他们技能在这些领域,但我相信培训从业人员会发现他们无价的参考材料来源的培训和发展计划。他们都写在相似的风格,虽然不同的作者身份导致一些显著差异,但都是非常可读的格式,有不良影响的,清晰的,而且充满了信息,指导和建议。

客户关怀,在九章,涵盖了:为什么客户服务是非常重要的;如何成为更好的客户服务;如何更好地提供优质;必威提现安全吗如何成为更好的客户关系;如何提高你的业务流程;如何更好地沟通;如何更好的在员工关系;如何改善你的形象;并展望未来。每一章分为短,冲击的部分:例如在客户服务包括部分——很容易找到; don’t be closed when you should be open; answer the telephone fast; handle queues/seating conveniently; etc. The text is fast moving, laced with anecdotes both serious and humorous, case studies, checklists and, substantially, boxed (for greater impact that works) guidelines and tips. Typical of the anecdotal tips is the comment that ‘It’s OK to be out of stock of Christmas trees on 26 December, but not on 22 December’! – simple but true, and a symbolic message that should be taken to heart by many customer suppliers.

代表团是写在一个同样明确和有不良影响的风格,尽管更多的传统风格。十个章节涵盖:代表团和指导的重要性;betway必威官网平台三赢;代表团;代表团的过程;人们和学习;动机;betway必威官网平台培训风格;betway必威官网平台教练-一个过程;技术; and twelve rules of thumb. Again there are innumerable checklists, bullet lists, descriptive diagrams, and, most of all, impactive boxes containing tips, advice, and mini-case studies. The full range of the two topics is covered and will make an invaluable self-learning and reference book.

这些书都是强烈建议,应该在每一个经理的办公桌上书架。

莱斯利雷
1999年7月