同理心?不是感情用事，而是必须具备的技能

这里出现的第一个问题是:“移情是什么意思?”

第二个问题是:“在商业环境中，同理心一定是最好的关系吗?”比如，‘rapport’这个词呢?”

不同的人可能对“同理心”和“融洽关系”有不同的定义，下面是我想到的含义，以及我为什么提出这些问题:

1.同理心-涉及某种程度的情感成分，导致某种“同伴感”——对一个人所感同身受的人的感受的实际体验。就个人观点而言，在我看来，这是一种更大/更深程度的参与，而不是在*大多数*商业情况下可能有用，尽管我能想到*少数*例外。

2.融洽的关系-更简单，因为它涉及较少的情感和更多的推理。它的目的是为有效的沟通创造一个工作基础，而不是“志同道合”。

总之，我怀疑这一领域被忽视的一个常见原因，至少在英国企业中，是因为我们更多地谈论“同理心”而不是“融洽”，正如艾玛正确地注意到的那样，我们往往对任何带有情感意味的东西保持警惕，尤其是在工作场所这样的环境中。

(话虽如此，我也同意艾玛的观点，同理心——就像我上面的定义一样——确实是任何成功的经理/领导者的重要品质。)

在这一点上，我不得不说这篇文章提到了NLP，所以在继续之前，为了避免任何无益的争论，我想引用一个出现在美国政府心理健康相关网站上的定义:

“神经语言程序学:

定义:一套关于沟通如何影响主观经验以及如何受主观经验影响的模型。通过对模型的各个方面进行排序，从这些模型中生成技术，以改变某人的内部表现。神经语言编程涉及大脑、语言和身体之间相互作用所产生的模式或编程，这些模式或编程产生有效和无效的行为。”

尽管来自一个与nlp相关社区没有任何联系的组织，但这个定义完全符合我从共同创造者Frank Pucilik和John Grinder那里得到的定义，以及2010年11月BBC Radio4采访中Richard Bandler给出的定义。

好的，向上和向上。

大多数关于同理心的文章和书籍的一个问题是，它们要么相当模糊，要么对所建议的技巧要求很高。与nlp相关的技术用于建立融洽关系的优点是，它们简短而简单，并且不需要一个人在试图理解另一个人在说什么时同时跟踪六种信号。

这里有一个相当基本的例子:

跟踪与匹配．

简而言之:倾听对方，注意他们使用的“感官谓词”。轮到你说话时，反问对方谓语的用法。

(i)这很简单，因为它不需要我们做任何我们本来不会做的事情——听别人说话。

(ii)唯一的区别是，我们可以追踪到对方在说话时特别注意的感官。在此基础上，我们可以通过看似遵循非常相似的思路来建立融洽的关系。

(iii)所以，如果对方说，“我已经听到你所经历的一切说，我想我看到你的意思．但不知怎么的，它就是没有感觉完全正确。”

(注意:“感官谓词”是我用高亮显示的词。它们暗示或直接陈述了一种特殊感官的使用——视觉、听觉、感觉(身体上或情感上的)、嗅觉或味觉。

在这个例子中，我比大多数关于nlp相关技术的书籍走得更远。因为这是日常交流中真正发生的事情。我们不只是抓住一种感觉，并一直使用它。记住这一点很重要，因为当我们意识到人们如何在两种感官之间转换注意力时，我们就开始意识到专注于对方所说的话对我们来说是多么重要。

反过来，这通常表现在我们的行为中，通过给对方留下深刻的印象，即我们真的在听他们说什么，而不是在我们听到他们要说的全部之前就立即开始想出答案，从而增进了关系。

因此，我们可以将说话者的感官焦点映射为:听，听，看，感觉，感觉。或者用NLP速记:

A(听觉)-> A -> V(视觉)-> K(运动/感觉)-> K

A - A - V - K - K是很容易记住的，即使只是稍加练习。

所以，当你回答这个评论时，你只需重复这个顺序，尽管不一定是完全相同的单词(除非你想听起来像鹦鹉一样)。在这种情况下，是这样的:

“好吧，如果我说错了，请纠正我——我理解你的意思是，虽然你理解我说的话，在某种程度上我的意思是相当清楚的，但可能有一些东西——你不能完全说清楚——需要进一步检查。”

这是一种很好的创造和维持融洽关系的方式——如果使用得当和技巧得当的话。

安迪·B。

诚实的亚伯的NLP商场

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