改善和增加对360度反馈项目的响应的技巧

所以你终于把你的360度反馈框架放在一起:你已经建立了你的定制问卷，评分量表和报告模板，你已经得到了预算持有者的批准，可以开始了!现在你所需要做的就是选择一个开始日期，一个结束日期，按下红色的“开始”按钮，一切都会好起来的。对吧?错了!

实施360度反馈的一个大问题通常是参与者和他们的评分者对过程的参与程度可能低于预期。我们经常发现，即使在人们迫不及待地想要360度高速运转的组织中，响应率也会受到许多不可预见因素的影响。

参与者参与是关键

参与自我回顾

首先，参与者需要完成自我回顾。这是360度的一个关键因素，因为它让参与者了解到他对自己行为的看法与他/她的同事之间的差距。我们发现，在大多数组织中，通常有一群参与者，约占总数的5%，他们没有完成自我评审。当我们调查这一群体时，我们发现最常见的原因之一只是现实的原因(例如，他们请了病假，或者在没有通知经理的情况下签署了自己的发展计划)。另一种情况是，不投入工作有时表明这个人存在更深层次的潜在问题:他们与经理的关系有问题，与同事的关系紧张，对职业生涯的不确定性或对自己表现的担忧。

进行个人层面的交流

然而，不参与的主要原因可能只是由于组织向参与者发送了错误的信息——或者根本没有消息(在启动邮件之前)。组织在360度反馈的设计中投入了多少工作，总是令人惊讶，但在360度反馈之前，由于简报不清楚或不够，他们所有的好工作都被破坏了。对于参与者来说，必须有来自组织和个人层面的关于360度测试的目的和结果的清晰沟通，而不仅仅是过程的大纲。即使对于最开明、最具自知之明的员工来说，客观地反思自己的技能、向同事寻求反馈，并可能发现一些新的、意想不到的见解，这一前景也足够具有挑战性。但如果有人不清楚如何使用反馈(“这是我一个人的，还是我的经理能看到?”如果我的经理看到了，会影响我的评估，我的晋升，我的奖金吗?如果我的反馈分数不如我的同事呢?这会影响我的职业生涯吗?)，他们会不情愿也不愿意参与这个过程——如果被迫，他们会在非常基础的、勾选的层面上参与。

同样重要的是要清楚他们应该从谁那里得到反馈:什么样的工作关系，包括客户与否，多长时间以前(最多一年以前?在过去6个月?还是只与他们在特定项目中共事过的人?他们应该问多少人?

总而言之，为了从参与者(或“评分者”)中获得高回复率和参与度，通过给予反馈过程足够的时间(即2到4周)，确保参与者有机会完成自我评估并选择他们的评分者是很重要的。这样你就有足够的时间去度假、生病和应付繁重的工作。

360度反馈是一种积极的活动

360度反馈的参与者应该尽可能积极地参与反馈过程——这意味着，如果个人处于有毒的工作关系中，或者积极地与组织产生争议，他们不应该被包括在360度反馈中。这种类型的工作需要个人和同事双方的信任和善意;它不应该用来收集表现不佳的证据，也不应该让经理在传达困难的信息时摆脱困境。公开、诚实地与参与者沟通360反馈过程的原因和结果。提供清晰的流程指导，将发生什么，何时，如何，以及360系统或360反馈软件将帮助他们做什么。

评价者也需要参与进来

清楚地与评分者和潜在评分者沟通

一些组织花更少的时间介绍360度反馈的评分者，原因有二。首先，这似乎不那么重要，他们所要做的就是回答一份简单的问卷吗?其次，如果评分者是由参与者选择的，我们如何向人们通报?理论上，组织中的任何人都可以成为评分者?在回答第一个问题时，评分者需要以与参与者相同的方式得到简要介绍，他们不是简单地填写一份关于一个无名流程或组织的问卷，而是被要求对某个可能是朋友或老板的人进行评分和评论，这个人可能与他们有某种关系，可能会受到这个过程的积极或消极影响。所以会有情绪风险的因素。此外，根据他们给出的反馈(或者至少他们是这么看的)，他们的同事未来的职业生涯可能会受到威胁。因此，考虑如何简要介绍评级者和潜在评级者是很重要的。那么该怎么做呢?嗯，我们的一些客户在开始反馈过程之前会单独向评分者介绍情况。这确实需要花费大量的时间和精力，但却能显著提高参与率和完成率，通常可以达到100%。

提供通讯包

如果这是不切实际的，我们发现一个“评分者”360度指导包是一个好主意。这是一组回答评分者可能会问的问题的信息。它应该在团队会议等场合亲自必威提现安全吗交给评分者，而不是通过电子邮件。这让他们有机会与经理和团队互动，更全面地了解360，并解决他们可能存在的任何问题。这是向更多人介绍评级的最有效方式，确保每个人都能获得一致而清晰的信息。请注意，这需要演讲者对材料有很好的理解。更常见的沟通方式，如时事通讯、学习门户网站和电子邮件，当然可以在学习之前和过程中加强360条信息。个人对360的认可，以及领导者和有影响力的人的强烈鼓励，也会对360的用户粘性产生积极影响。

进度检查及跟进

最后，您应该准备在这个过程中定期监控进度，并在必要时进行干预。大多数360度反馈系统和工具都提供了定期发送提醒邮件的功能(但只发送给那些还没有完成的人-大量发送给已经完成反馈的人的邮件是非常烦人的!)。然而，无论你准备得多么充分，总会有一小部分人(5-10%)需要你亲自联系他们，以鼓励他们完成反馈，尤其是如果他们是直线经理，他们的反馈是至关重要的。

总之，通过良好的简报、清晰的沟通和积极的鼓励，您可以为您的360度反馈计划实现高完成率和参与度，从而为您的参与者提供更丰富和有意义的反馈。