设计有效360度反馈的十大技巧

定制的360度反馈与组织的核心能力、价值观和目标紧密结合，可以成为一个强大的发展工具。

除了为个人提供信息支持，帮助他们发展关键能力外，基于组织的360还可以为您的领导力和人才发展战略提供团队、团队和全公司范围的数据。

如果你正在考虑设计一份定制的360度反馈问卷，以配合战略领导或变革计划，以下是制作问卷的10个技巧，可以让受访者参与进来，并提高反馈的数量和质量:

1.围绕对组织至关重要的相关行为、技能和能力(能力或“维度”)的关键组进行360度设计。这些可能已经通过能力、领导力或管理框架，或通过价值观和原则的陈述来定义。或者，这些能力可以按照专业或行业机构定义的专业技能或监管或道德标准进行分组。

2.在每一组能力中，创建4-6个问题或陈述(也称为“项目”)，根据这些问题或陈述给出反馈。

3.保持你的陈述简短，容易理解。考虑一下将要回答问题的观众。资历最浅的被访者是否清楚被问到的问题?

例如，“适当地应用适度复杂的学习方法”听起来像公司的行话，会把那些不理解“适当”和“适度复杂”是什么意思的潜在受访者排除在外。更简单的说法可能是“用正确的工具解决问题”——它能被更广泛的受访者接受，语气也更自然。

4.问问你自己，“这能被观察和评价吗?”如果不是，你需要改变你的问题。

例如，你是否看到有人这样做:“了解自己的优点和缺点”?也许更好的表达方式是“公开承认自己的优点和缺点”，这将使受访者能够说他们“很少”看到这种行为。

5.在描述一个特征时，总是使用主动动词，所以我们推荐“发展未来计划”，而不是“关注未来”。

6.在每个问题或每个语句中只问一个可观察到的行为。这是一个客户提供的陈述:“积极寻求他人的反馈并采取行动，反思自己的学习并采取行动”。在本例中，描述了许多单独的行为。积极寻求反馈并不等同于根据反馈采取行动，因此我们不清楚我们要求受访者评价哪种行为。这个陈述应该至少分为三个陈述:“请求他人的反馈”，“根据他人的反馈采取行动”，还有可能是“证明他/她已经根据自己的学习采取了行动”。

7.句子应该始终以积极的意义来陈述，而不是消极的意义，例如“当困难出现时保持航向”，而不是“当困难出现时不改变方向”。

积极和消极的问题混合在一起会让受访者感到困惑。如果我选择“经常”来回应上面的第二个句子，我到底在说什么?积极和消极的陈述混合也会让受访者觉得他们被“欺骗”了。

8.不要问那些征求意见或听起来像是心理评估的问题，例如“展示情商”。这样的问题可以被广泛地解释——每个人对EI的标准都略有不同。此外，许多受访者对EI的含义有一个模糊的概念，但可能会想到同事的不同方面。最后，这类问题可能包含隐含的判断，因此建议不要使用它们。

9.记住要根据你决定使用的评分量表来测试所有的语句，以便评分语句与你的要求相匹配，例如，“总是要求同事的反馈”这样的语句与“总是，经常，很少，或从不”这样的频率评分量表是行不通的。

10.最后，保持问卷简短是非常重要的(最多40个问题，包括文本问题)，因为这将鼓励受访者和学习者参与反馈，并给出更高质量的回答。