在提供反馈时，利用“抽动因素”而不是模仿x因素的三种方法必威提现安全吗

托比·哈里斯(Toby Harris)

你上一次一天都没有收到任何绩效反馈是什么时候?

我指的不仅仅是工作(可能是最近的事)。我是说一般来说。

比如:你最后一次走在街上，没有意识到你对其他行人、司机……街道家具造成了影响是什么时候?或者上次你从一个喋喋不休的伴侣那里完全没有得到“表现反馈”，你有什么讨厌的习惯?或者上次别人对你特别无聊的轶事翻白眼而不是笑，而你完全不理会这种贬低，又讲了一个无聊的故事?在后两种情况下，如果没有绩效反馈的重要影响，你将是一个非常孤独的人。在第一种情况下，你很可能也会死得很惨。

这就是为什么我们存在于一种持续的、抽搐的状态中，对物理环境和周围人的变化或刺激非常敏感。我们并不是唯一有这种进化特征的人。一些古怪的科学家甚至认为，当草叶被切断时，它们会“尖叫”。大量的抽搐往往会引发更深的思考。一个决定离开你的组织的员工可能是在有意识地思考一大堆不满时做出这个决定的，而这些不满如果单独考虑的话是微不足道的。最后，所有的唠叨都起作用了。

因此，当我们中的许多人都在为业绩评估季节做准备时，我们应该清醒地思考一下，我们是如何让紧张的员工花时间反思自己的表现的，无论是在工作中的人际关系，还是在他们使用在线学习和协作系统的时候。

在许多工作场所，除了每年的某一天:年度总结之外，很少有对工作表现的反思或结构化的反馈。这是指大量反馈被大量传递。必威提现安全吗但年度评估几乎过于集中，无法作为有用的反馈。

这就相当于花了365天无忧无虑地挖鼻孔，然后在30秒的咆哮中，你的伴侣唠叨了一年的时间。这就像用一次与重型货车相撞的形式来处理贯穿一生的关于过马路艺术的反馈。在这种情况下，反馈的可操作内容被淹没在强烈情绪的狂热迷雾中。

另一种选择是一个持续审查、反思和指导的嵌入式过程，我们应该花时间构建环境，以促进这一点。记住，无论如何，绩效调整都会以半意识或无意识的形式发生，对我们为员工创造的环境做出反应。当我们将“官方”反馈集中到一个单一的年度评估中时，我们所做的就是将其从日常工作中移除，在其余时间里让“自然发展”。

我相信，在线学习课程可以提供一个有用的类比，以更广泛地思考绩效反馈。例如，将所有“反馈”以单一评估和百分比分数的形式倾倒在一门令人翻页的课程的末尾，相当于年度复习风格的“核选项”:同时确保主要体验是无聊的，测试本身是一个令人不快的猜谜游戏。这是“糟糕”游戏化的一个例子:考试分数本身就成了目的，而内容的深层意义却失去了。而且，正如我们不厌其烦地提到的，你只是在测试短期记忆，而不是行为或技能。

这种糟糕或“中性”的用户体验也不是看不见的。缺乏抽搐诱发因素提供了自己的反馈形式:你的学习者可能会打哈欠，垂下眼睛，走向咖啡机，以这种方式来抽搐。

相比之下，基于持续表现反馈机制的策略会调整感官，积极促进变化——这与按摩运动肌肉的方式大致相同。所以，坚持电子学习的类比，并向掌握了抽搐因素的网站学习，这里有三种方法可以将更好的表现反馈引入数字体验:

1.令人愉快的刻度盘

电子学习应该总是在计算和合计。学习者掌握模拟的速度有多快?做了多少，还剩多少?你可以从LinkedIn和谷歌+等不断奖励、比较和批评用户的社交网站上借用刻度盘和“o-meter”的想法。

2.社交哔哔声

当一些学习者完成某项任务时，以动态更新或通知的形式给另一些学习者“哔”一下如何?当Facebook的通知充斥你的手机时，它既是在提醒你没有参与，也是在更新其他人的参与情况。使用LMS的完成数据来给学习者创造这种温和的压力并调动他们的抽搐能力并不太棘手。即使是最愚蠢的老LMS可能也能管理每周的电子邮件摘要。

3.色调教学

当学习者做得很好的时候，让数字体验更加欢快，当他们明显没有注意到的时候，让数字体验变得更加挑剔。在这里，我们可以把“tone of voice”解释得很宽泛。例如，色调变化可以用奖牌或徽章图形化地表示。电子学习课程通常允许使用次级调色板的自由也可以被利用来指示相当显著的色调反馈。

这些都是促使学习者进行一些微观反思的机会。它们也是累积的:每次抽搐都不需要大量的认知努力来处理，但一堆抽搐一起会引发更深刻的思考。

那么，绩效反馈在你的组织中发生在哪里呢?如果你想不出有什么地方可以有意识地操纵抽动因素，那么很可能你的工作场所的表现相当于“丛林法则”:世俗刺激和“坏”奖励机制的影响会像杂草一样在剩下的空隙中生长。正如戈雅最著名的一幅蚀刻画的标题所示:

"理智的睡眠会产生怪物"