值得吗?通过评估增加价值

有效和令人信服的ROI计算为组织的技能战略提供了稳定性和支持。作为我们的一部分培训增值系列的董事总经理芭芭拉·格林威奇偶校验培训，列出了确保投资回报率的六个简单步骤。

2001年，英国企业在培训上花费了235亿英镑。一方面，这个数字有力地表明，许多组织重视培训和培训的重要性技能企业内部的管理。但考虑到当前经济的不确定性，企业在学习上的投资获得回报至关重要。即使是最具前瞻性的公司也会给培训经理施加压力，以证明他们的预算是合理的。

但这可能吗?(事实是，培训经理经常依赖学习目标的“无形”来避免可怕的问题:“值得吗?”)。

简单的回答是:是的。计算培训计划的投资回报率是可能的。虽然这是一项需要时间的工作，但它能为整个公司以及培训部门带来的价值是巨大的。

这些都是为了让你向董事会证明你所做的工作是值得的。

1.明确你的目标

首先，你必须明确培训的原因和目标。通常，培训项目的目标是多种多样的，可以包括提高生产力，减少错误和提高员工保留率。

这些与组织的业务目标相关的目标是可以衡量的，也是有意义的。然而，在个人学习项目成功之前，组织必须确定其目标并与之沟通。

不管有没有明确的目标，许多组织都很难通过第一阶段的评估——依靠“快乐”表来让他们知道课程是否进行得顺利，然后就到此为止。在培训课程结束后立即获得高分的代表很可能是那种发现很难将他们所学到的知识转化为实际工作的人，或者可能在离开办公桌一个周末后就忘记了一切。那么他们的代表实际上从课程中获得了什么呢?老师讲的内容，或通过电子学习机制阅读和练习的内容，有多少是被理解的?

2.技能同化

所以第二阶段:技能被同化。“他们学到了什么?”“在较长时间间隔(也许是课程结束后3个月)后进行的测试，可以证明某些主题确实被接受了。”

另一方面，真正需要衡量的是这些主题在业务上下文中的应用。如果从一开始就设定了目标，这是可以实现的——尤其是在电子工具的帮助下。例如，系统上的误差是否会减少?求助台的电话少了吗?越来越多的人发送电子邮件和简化内部备忘录了吗?

陷阱必须提前放置，以捕捉这类信息，并将其与训练课程联系起来。用户是否总是以一种方式执行任务，然后在培训后演示课程中涵盖的技能?如果答案是肯定的，那么该课程在一定程度上取得了成功——但它的成本是否值得?

进入下一阶段的评估:成本分项。

3.成本itemisation

列出培训项目的成本是一项详细的工作，需要对任务有敏锐的洞察力——分解成本的份额，即使它很容易被日常管理费用所忽略。

你得问问自己，这门课的费用是多少?培训师发展、课程材料、讲师/辅导员、设施、旅游/住宿/餐饮和行政管理?

你能给委派的时间定个值吗?甚至可以计算一个销售人员被带离客户一天的潜在收入损失?如果可以的话，你可以得到一个经过充分研究的数字，可以归因于项目的成本，然后将其与所实现的收益(减少错误，提高士气等)列表一起显示，以完成成本项目。

4.效益评价

效益评估不适合胆小的人。在这个阶段——在上面提到的“快乐表”上面，它会让你头晕——你和大男孩玩。

没有模糊的无形资产，也没有模糊的估计。所有的好处都必须转换成货币价值，这对于节省时间等硬数据来说很容易，但对于客户满意度等软数据来说就很难了。
节省的时间可以用工人的平均时薪乘以节省的小时数来计算。生产收益是根据生产的额外商品的货币价值来计算的。如果内部不存在这样的数字，外部研究和专家意见可以作为数据来源。

你应该考虑的典型好处包括节省时间、提高生产率、节省劳动力(减少监督、加班或需要临时帮助)、提高质量和提高士气。

如果在项目开始之前已经采取了这些措施，那么这些措施就不仅仅是估计。

5.计算一下

一旦你考虑了上面的问题，计算看起来就很简单了:
ROI =(收益价值-培训成本)/培训成本

投资回报率通常以百分比表示，但它是用什么尺度来衡量的呢?什么是好的ROI?
至少达到25%是一个值得尊敬的目标，但一些组织只要收支平衡就满足了。根据高德纳(Gartner)的数据(基于北美数据，以美元表示)，技术IT培训的初始投资回报率通常为25%至75%。

管理/领导培训项目通常会产生150%至400%的回报，因为培训不仅会影响代表本人的表现，还会影响其团队成员或同事的表现。

6.评价

为了保持ROI发现的可信度，重要的是要尝试隔离培训的影响，而不是将其他变量引起的改进归功于自己。

如果你宣称每一项商业成就都是“我的”，那么你非常成熟的商业分析很快就会被送回托儿所。这很困难，因为有太多不同的影响因素在起作用——如果有疑问，就去问。
问问用户，问问他们的经理，问问技术团队。如果有足够多的人告诉你，培训起到了作用，让他们实现了以前从未实现过的业务目标，你应该为培训取得的成就感到自豪，并向你报告。

结论

ROI建立了一个令人信服的财务案例，为未来的任何IT培训计划提供资金。它可以使人们做出明智的决策，决定哪些学习项目应该继续，哪些应该停止。

此外，在未来，培训经理可能别无选择，只能进行这种分析。高德纳(Gartner)估计，到2005年，60%的组织将把真正的投资回报率(ROI)作为衡量培训有效性的标准，用于选定的培训项目。

评估越详细，你就能了解到更多关于培训是否有效的信息，如果不行，为什么不行?这将帮助你做出明智的决定，决定继续哪些项目，并让你更好地了解未来项目的潜力。

然而，评估确实需要计划、时间和金钱。你可能无法在你所从事的每一项技能开发活动上都执行完整的投资回报率，但在大的或勇敢的活动上选择这样做是值得的。

归根结底，在预算削减的时代，培训那些能够与主管谈论ROI的经理将有更好的机会保持技能发展战略。