如何与难相处的人打交道

帕特里克•梅菲尔德就如何与难相处的人打交道以及如何采取适当的策略以确保取得最好的结果提供了一些建议。

无论我们从事哪种行业，我们都一定会遇到我们认为难以相处的人。从管理的角度来看，这将永远是一个挑战，在今天的商业环境中，这可能是一个比以往任何时候都更重大的挑战。

多年来的工作惯例被彻底颠覆了。21世纪的商业实践的特点是日益全球化，多元文化主义和技术进步。我们必须体现收购或重组带来的变化，并采用更灵活的做法，比如虚拟工作。

所有这些变化意味着，任何劳动力失衡，即使只是来自一个人，如果不迅速解决，都可能对组织的顺利运行产生巨大的负面影响。

很难相处的人可能有很多原因。这是生活的事实。那么我们如何吸引他们呢?

最重要的是，你需要制定一个策略，以便在遇到问题时做好更充分的准备，获得更成功的结果。

在任何冲突的开始，关键是要倾听他们的观点，不管他们有多难相处，这样你才能向他们反映你已经理解了。尽可能准确地向他们复述他们的立场，表明你能理解他们的“痛苦”和威胁感，以及他们的理性论点，这比回答“是的，但是”要有效得多。

通过这种方式，你可以清楚地表明自己的立场，并强调你也需要被倾听，你不会被人欺负。采取这样的立场是有用的，感谢对方帮助你理解他们的出发点，明确你的立场，而不是在回答中使用“但是”，一起解决任何困难。

确保你已经被对方理解的一部分是，这样你就能清楚地知道你自己的立场中哪些方面是不可谈判的。如果你不能达成协议，你的退路会是什么——你的BATNA(谈判协议的最佳替代方案)，这有助于你清楚自己的立场。这可能意味着，例如在一个项目的情况下，你可能不得不将这种情况提交给一个更高级的人，以重新确定项目的范围，或者在最极端的情况下，建议完全停止项目。最重要的是，您需要有一个可用的替代解决方案，即使您从未使用过它。

理想情况下，你应该知道他们的WIIFM(对我有什么好处?)看看在特定情况下对那个人来说可能会有什么好处，因为毫无疑问会有一些“胜利”。有时，与一个难以相处的利益相关者一起审查情况的范围，可以让你们双方都有机会优化利益，并减少他们所感受到的不利影响。然而，请记住，对你有利的可能对另一方不利，反之亦然。

在冲突的情况下，参与可能会失败，因为我们没有鼓起勇气向对方提出最终的要求(“要求”)。销售人员理解这一点，称之为“结束”。但我们可以向另一方提出要求，承认这在某种程度上对他们来说是代价高昂的，但由此暗示他们有勇气这样做。简单地以这种方式提出要求对他们来说似乎是非常肯定的。

如果有必要，要成功地与难缠的利益相关者接触，可能需要反思他们的行动或不作为的后果。向他们解释，如果他们不与你合作，或者他们推迟做出决定，会发生什么。详细说明增加的成本、减少的收益或其他后果。

这种方法尤其有效，能让人清楚地意识到他们的立场所带来的意外后果。因此，你甚至可能需要更进一步，明确他们的行为和后果将对其他人可见，可能是对他们负责的人。值得注意的是，在面对这种潜在后果时，人们会频繁地重新评估自己的立场，尽管是敏感而果断的。

不幸的是，在与难缠的利益相关者打交道时，没有万无一失的策略。当你和某些人打交道时，无论你使用什么策略，你总是在考虑风险。但至少有了适当的策略，当面对对抗时，你会处于更有利的地位，因为你知道你想发生什么，你想如何发生，什么时候发生。然后，当你从每一次经验中学习时(希望不会太多)，你就会变得越熟练，结果就可能越好。

帕特里克·梅菲尔德是学习与发展公司的董事长，pearcemayfield．他在2013年9月出版了一本书，《实践的人参与-通过关系的力量领导变革》，这本书提供了丰富的实践和技术参考，如何影响和引导人们找到新的解决方案。

在这本书的基础上，他与自己公司的同事进行了一项研究，研究高绩效经理不仅想法不同，实际上行为也不同。其中一个显著的差异是，他们花在与项目和项目内部及周围的关键人物进行有目的对话上的时间。花在人际关系上的时间与他们得到的结果有某种联系。