执行pt4的力量和价值

在本系列的第四篇文章中,乔纳森Kettleborough继续看中的关键因素,以确保完美的执行成功的时代。

授权的工作人员解决问题的人,他多花点力气来确保你在正确的路线,他们说“没问题”当你问他们一个问题,谁超越的成本给你另一个钢笔或板上,并为客户做什么是正确的。但是他们只能这样做如果你让他们。如果你想看一个有趣的视频,授权从前线中移除然后看看这个。

赋予你的前线将获得奖励,但这些付出了成本,成本是时间和金钱。你必须投入的时间和金钱在你的一线团队。我们都叫呼叫中心,其中大部分可以很差,但只是偶尔你会得到一个伟大的人。区别呢?时间和金钱都花在前线的团队。

Zappos.com是一个在线鞋和服装商店位于亨德森,内华达州。自1999年成立以来,Zappos成长为最大的在线鞋店和2009年7月,该公司宣布将收购Amazon.com。在Zappos,这不是不寻常的人面试美元13-per-hour呼叫中心工作被录用之前会见15人。如果他们做的工作,他们将被要求坐在通过几周的培训,包括实际的客户交互,听录音之前,他们工作一天。明确的投资在前线。

“让你的前线将获得奖励,但这些也是要付出代价的,成本是时间和金钱。你必须投入的时间和金钱在你的一线队。”

但是如果你选择限制你的前线和生产过程不测然后扼杀你的团队越越少他们可以为业务和客户服务。给他们指导,当然,设定界限,但让他们继续寻找客户和学习者和业务后,当获得适当支持他们要做一个杰出的工作。

让我们回到亚马逊一会儿,购物车等创新建议的入门级员工主动的直接结果。亚马逊积极鼓励员工采取主动,尝试新事物和创新。3 m公司著名的“发明”的便利贴,因为它鼓励员工盗版时间为其他项目的一部分。谷歌做了同样的事情导致新的和创新的产品和想法。

远离网络世界,Zara——西班牙快速时尚公司获得定量数据和定性观察从商店经理每天为了更好地理解顾客想要什么。每一天,工作人员在商店和客户聊天,问这样的问题,“如果这条裙子更长呢?”或“这个项目其他颜色你想吃什么?这使得Zara限制失败产品介绍(行业平均水平近10%),而只有1%生产近十倍的产品作为其最大的竞争对手。

让前线工作,让前线提供有意义的好处和价值。必威提现安全吗限制前线会限制你的成功——这是一个事实。

总结

赋予你的前线将导致一些主要的好处。事情能够更快地完成,人们会感到更参与业务和客户,要么内部或外部,将获得更高的服务水平。授权人提供一致的组织和提供更好的服必威提现安全吗务和更高程度的执行和交付。该死的很难实现但你只是想努力工作足以让它成为现实。

乔纳森Kettleborough有超过25年的经验学习和发展的职业。他担任高级职位和工作与客户的核、零售、金融服务、股票经纪业务和技术服务、电信、政府和综合学习。乔纳森可以通过联系电子邮件,LinkedIn,Twitter。乔纳森的新书,看到心有灵犀可以通过亚马逊和其他一些主要网上书商在精装,平装书和所有主要的电子格式