教练的日记：攻击并不总是最好的防御形式

What do you do when you’re faced with a room full of people who either don’t want to be there, or, even worse, really, really do want to be there because they can’t wait to give you some direct feedback on the new system?

是的。我们正在谈论引入新的性能管理系统。

这是一个训练的面条，经验至关重要。如果你以前一直都经历了这一切，并知道人们是如何感受到的。

你需要一个顶级态度，巨大的同情，平衡和厚厚的皮肤。您需要意识到您不是系统。人们没有攻击你。确实他们不是，虽然我承认某种区别在星期四下午3点30分在星期四下午33:30，但你在这些会议中有23个，而且你只是在整个组织中途。

一个讨论。我曾经参加过一个杰出的管理Guru，Gerry egan的研讨会。他对高级管理人员房间的第一个问题;

“你想节省100万英镑吗？”

有困惑的外观。

“在保守估计。”他加了。

“我们当然想知道。”

“摆脱你的绩效管理系统。”

“但我们的不同......”

“维持幸运的费用。你的员工讨厌它。它比组织中的其他任何东西都造成更悲伤。花了太多时间。“

“我们可以用什么替代？”

“经理在做他们的工作。”

返回绩效管理。你以前与这些人一起工作，所以你知道他们讨厌旧系统。不要忽视这一点。你已经在变革，政策和管理课程上有了这个，现在他们摆脱了这个系统，所以应该是好消息，对吗？啊，不太。

如果您熟悉“应对周期”（Adams，Hayes，Hopson），那么看看人们如何应对如何改变，这是经典的，“用它作为下一课程行为的示例。如果您不熟悉该模型基本上看着人们在面临更改时经历的阶段：

• 防御
• 否认
• 丢弃
• 适应
• 内景。

当有一个施加的变化时，人们往往会陷入防御和拒绝模式。这就是所有这些人都在做。他们抵制了变化。他们不是坏人。不幸的是，你是那个必须通过防御，拒绝阶段缓解他们的人。这并不容易，但这是你的工作。

这是你最高态度的态度。你需要意识到它不是个人的，这些人都很脆弱。你需要信任，耐心和真正的同情。

不要将“应对周期”显示为防御，攻击或报复的形式。如果您要使用它 - 请尽早使用，以说明过程如何运作。否则，可以被视为将人们拍打的方式，“我知道比你态度更好”。

然而，顶尖是为了保持最重要的态度。这需要很大的技巧和耐心，我很高兴本周遇到它。我正在观察Catherine Conn的会议，并印象深刻。顶级态度凯瑟琳。