客户服务 - 但不是我们所知道的......

您是否知道这是国际客户服务周 - 2009年10月5日至9日？

当我抵达客户网站时，我才直到昨天，看看他们完全接受了本周在业务中晋升的整个客户服务的整个想法。

它让我再次想到我们如何知道我们的客户实际上希望我们的服务是什么。不断向他们询问（我知道可以作为客户的令人沮丧）我们经常必须“第二猜”我们的客户实际上想要的东西，我们可能会错误。

当我的丈夫带我去一个国际好评的餐厅为我的生日那天午餐时，我们如何向我展示一个例子，我们预计这项服务将是“冒犯和屈从”，虽然不是我们更喜欢的，大多数人都有预期的那里。实际发生的是，工作人员非常迅速处理如何处理我们想要对待并做到这一点。他们以不同的方式对待别人 - 事实上给了我们所有人的客户体验，而不是'一个服务适合所有'方法。

我现在的使命是确保我们将所有客户都对待他们想要的服务而不是我们认为想要的服务。