从平庸的客户服务…

今年夏天，我去土耳其度假，随着夜幕降临，暖气恢复，我回想起在阳光下放松，俯瞰爱琴海，被巍峨的群山环绕……这次是用专业的头脑

有一件事经常引起我的共鸣是客户服务，当我在国外回想起英国时，我们接受的明显平庸的服务水平让我皱眉。

土耳其是英国游客最新的“热门目的地”之一，在我度假期间几乎所有方面的服务水平都是一流的。我开始与英国进行比较

1)收到的服务

例如，餐厅的服务在各个方面都是一流的，不管我们选择的餐厅质量如何!在英国，用同样的钱，我最多只能得到基本的客户服务。在这个国家，我估计如果要获得类似的服务，我需要多花2-3倍的钱

2)国民

这个土耳其度假胜地的大多数工人都是来伊斯坦布尔等大城市工作的，大多数人都有家人，如果是本地人，他们也会全家一起工作。一般来说，除了一些市场上的小贩外，每个人都对游客表示欢迎和热情。土耳其的规矩似乎是，如果你花钱，你就会被当作国王(或女王)一样对待，当然，我们都知道顾客才是国王(或女王)

3)语言

如果你有两个人，一个和你有相同的母语，一个是第二语言。对于说其他语言的人来说，要有效地交流立刻变得更加困难。这也许在很大程度上支持了这样一个观点，即沟通不在于你说的话，而在于你使用的调性和非言语语言。

总而言之，与这个国家相比，为什么我们受到这么好的待遇?答案很简单，因为他们想这样对待你……如果我分析一下土耳其同行的实际语言，会发现他们的语言与我们客户服务环境中使用的语言相差甚远(他们没有参加过“白痴客户服务”培训课程)。但是，这并不重要;我们被英国永远无法比拟的调性和温暖的肢体语言所吸引。它永远不会匹配的原因是，一般来说，我们的客户服务社区永远不会带着取悦和帮助客户的愿望来工作，而只是从脚本中阅读

因此，我们继续接受平庸……