新冠肺炎后的培训:我们会继续在线吗?

我们中的许多人都被培训世界所吸引，因为它提供了与他人以积极和有益的方式互动的机会。直到最近，大多数互动都是“面对面的”。然而，随着Covid-19的到来，传统的课堂培训模式在世界几乎所有地方都变得不可能，甚至是非法的。当我们走过当前的日历年，再次回到面对面学习的视野中。这使得现在成为一个很好的时机来反思我们在过去12个月里所学到的东西，并开始思考未来可能的转变。

2020年之前你听说过极速吗?

令人惊讶的是，2011年Zoom才刚刚成立，当时首席执行官埃里克•袁(Eric Yuan)想出了将视频整合到思科(Cisco)等电话会议系统中的好主意。传说他是在和女朋友维持异地恋时想到这个主意的。他向他当时的雇主思科公司(Cisco)提出了这个想法，但他们拒绝了，于是他决定自己创办Zoom。不用说，思科很快就后悔了他们的决定!

你听说过极速吗或者在疫情爆发前用过它吗?我没有，我在LDL的一些同事也没有。面对面学习总是默认的选择，通常通过电话进行准备和跟进。这是一直以来的方式，而且似乎很有效。但就像许多专业培训人员一样，当第一次宣布封锁时，我们面临着一个存在的困境:要么适应，要么死亡。

和其他企业一样，我们进行了研究，发现了Zoom、MS Teams和Webex等平台。但也有一些担忧——许多客户也有同感——虚拟培训的体验是否与面对面课堂学习的体验相匹配。在向虚拟交付的转变过程中，难道不会失去一些东西吗?必威提现安全吗

难道没有更喜欢面对面的理由吗?

销售技巧、领导技巧和演讲技巧等等，并不是一本书就能学到的。这些都是具体化的、表现性的技能，我们学习它们不是简单地通过阅读，而是通过观察其他人——最好是我们的培训师——如何做好它们。

有些技巧可以通过视频通话进行交流，但其他技巧，比如眼神交流和肢体语言，就比较困难了。我们人类是社会动物:我们会不会怀念我们在课堂上与他人互动的三维结构?在虚拟会议中建立网络当然更加困难，而且还有数字耗尽的危险。难道虚拟学习体验就不一样了吗?

事实证明，这些担忧很多都有些过头了。像Zoom这样的视频会议平台实际上是课堂学习的一个很好的替代品，而且在2020年之前就已经开始向远程学习转变了。Zoom等平台配备了投票功能和休息室。学习可以分成易于管理的60-90分钟的时间段，虚拟培训甚至有一定的优势:特别是在可访问性和后勤成本方面。

虚拟学习的效果令人惊讶

我的一位同事尼克·埃文斯(Nick Evans)是演讲技巧方面的专家，他最初有点担心通过Zoom提供的演讲技巧项目会有多成功。必威提现安全吗但他的虚拟项目非常成功，尼克向我承认，他们的反响如此之好，他甚至有点吃惊。“非常吸引人，即使通过Zoom，”一位客户在电子邮件中写道，“团队都很喜欢你的会议，觉得它非常有价值。”“我一直很喜欢我们的会议，这次会议再次非常有用”等等。

Nick一直在开发一个专门针对虚拟环境挑战的虚拟演示技巧项目。然而，尽管他的许多客户非常乐意组织虚拟课程，但他告诉我，他的一些客户仍然决心等到他们的员工回到办公室、面对面培训再次成为可能。他想知道，在未来的岁月里，我们是否有机会回到原点?

远程学习已经存在

尼克对那些希望带着员工回到办公室的小公司的意见很感兴趣。但他也意识到，许多公司将转而决定让员工在家工作，而且在过去6到12个月里，许多组织实际上已经宣布，他们将继续在完全远程的工作环境中运营。

根据LinkedIn学习的年度“工作场所学习报告”对2021年来说，这意味着到2020年为混合式在线学习而制定的学习与开发中心“将保持现状”，继续向前发展。该报告称，73%的L&D专业人士预计2021年将减少在面对面课堂学习上的支出，79%预计未来几年将增加在在线学习上的支出。Airtel的首席运营官Samit Deb解释说:“与教员指导的培训相比，一个强大的在线学习解决方案将在覆盖范围、可访问性和学习内容方面提供远远优越的覆盖率。”

对于我们这些参与B2B销售培训的人来说，最近有一篇文章在麦肯锡公司的网站上提供了关于这个主题的有趣阅读。这篇文章声称，大流行巩固了“全渠道互动”——包括面对面、远程和电子商务渠道——作为B2B销售的主要途径。作者写道:“随着B2B买家逐渐适应远程和数字化的参与方式，他们发现自己很喜欢……随着隔离限制的改变，买家也可以轻松地在面对面销售和远程销售之间切换，渠道的选择归根结底是实用性和时机，而不是有效性。”

甚至在新冠肺炎大流行之前，Zoom首席执行官袁世杰(Eric Yuan)几乎从不出差，而是坚持接听Zoom与客户的电话，以便有更多时间陪伴家人。无论我们是否是Zoom的粉丝(无论我们是否喜欢与家人共度时光!)，这很可能是一个逻辑，在未来的一段时间内将继续影响我们所有人的训练世界。面对面培训可能会卷土重来，但虚拟培训也将继续存在。