如何在学习设计中使用旅程映射

旅程映射是一种用于可视化用户旅程或通过服务或产品体验的技术。

旅程映射本质上是合作 - 你建立的越多，你就越越多。

常用于服务设计和产品设计以及其他设计学科，用于学习和发展时，旅程映射可以帮助您了解学习者的经历或旅程。它还可以帮助您确定进程的改进机会，创造和传达共同的理解或愿景并从利益攸关方获得购买。

您可以在学习设计中的规划，创建，实施或改进阶段使用映射有几种方法。

故事板

故事板是一种可视化，可以轻松编辑并添加到收集输入和反馈时。故事板的质量可能因目标和观众而异，例如低保真（质量）故事板可用于收集粗略初始概念的反馈，并且可以使用高保真度，例如，在伪截图的形式，通过模拟他们会体验的模拟。您还可以使用故事板在内部分享愿景或概念，并帮助您与您的旅程一起参加利益相关者。

用户体验/旅程

经验或旅程地图应该包含用户经历或与产品或服务互动以及他们的思想和感受的触摸点。它应该跟踪整个旅程中经历的高度和低点。这些类型的地图可以与用户共同开发，编辑和精制，以确保它们是准确的。它们还可以建立在追踪您的新学习体验的进步和发展。

用户的故事

通常用于敏捷软件开发，用户故事中的语言是非正式的，描述软件中的一个或多个功能并采取用户的角度。用户故事的创建是最好的，以确保所有所需的每个人都能理解并可以传达用户的需求。

服务蓝图

这些类型的地图很大，需要时间来构建。蓝图可能是有价值的，以便更广泛地了解事情如何合作，例如在他们之前或之后的用户体验学习经验谁让这些服务工作。这更像是一种技术绘图，可捕获用户，系统/产品和内部过程之间的交互。这些比经验或旅程映射更详细，但可以是现有地图上的扩展或构建。

如何开始旅程映射

• 为您的地图创建清晰的焦点：请清楚地图的范围，将其写入您可以在某个位置转回并在地图所开发的情况下登记。如果范围更改，因为您获得清晰度，那么请务必修改它并传达它改变的原因。
  
• 获得合适的人：将主题专家和关键人一起聚集在一起，您需要在根据您所知创建粗略地图后可能更清楚。这将通过识别知识差距来帮助您，然后您可以开始计划如何填补空白或合适的人员可以帮助您的方式。
  
• 通过数据通知：您可以使用许多来源来填充您的地图。其中一些是：调查，用户数据，访谈，观察和主题专家。为了使您的地图准确，您应该尽可能多地使用数据并将其少于假设。如果您在地图上有假设，由于缺乏数据，请将其呼叫并建立一个证明或反驳它们的计划。
  
• 使用正确的质量：由于旅程地图的使用变化，因此在基于使用和观众所需的保真度中存在宽的混合物。高保真并不总是最好或必需的选择。如果您正在努力获得旅程的清晰度，并且正在注册用户验证或填写间隙，粗略的后墙是理想的。当您向利益相关者展示最终概念时，您可能希望在故事板中使用一些抛光图像或构建地图的数字视觉。
  
• 让它们可见：地图是视觉的本质上，很容易与他人共享。保持旅程地图可见可以帮助招收其他人并非正式地分享项目的进度。它可以通过重新审视地图来追踪项目团队，以清除您渴望构建的学习体验，或者您正在尝试解决的痛点。

以及设计透视程中的积极影响，映射有许多其他收益：

• 它有一个低入口级别的参与，所以每个人都可以参与其中。
• 它的性质上是合作 - 你建立的越多，你就越越多。
• 这是一种灵活的方法 - 您可以以许多不同的方式使用旅程映射。

所以，如果你还没有在学习设计中映射的旅程，为什么不开始今天开始，并让别人参与其中？

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