绩效管理:为什么糟糕的结果应该通过指导来管理，而不是纪律betway必威官网平台

经过很长一段时间的工作，我的一位朋友在销售中找到了一份新工作。他俩都释放并兴奋地降落机会，因为他觉得他完全正确地组合了技能和经验。虽然他最近的角色没有直接销售元素，但他有多年的销售经验，并期待着回到它。然而，在有希望的开始之后，事情开始轮流变得更糟。该公司的主要产品发生了变化，使得销售更难及其继承的客户数据库较少。

我们可以把“不当行为”和“能力”换成更乐观的“意愿”或“能力”。

该公司还改变了地域界限，他发现自己所需要的富裕潜在客户少得多。这开始让我的朋友感到担忧和不安，毕竟他是一个经验丰富的卖家，有着出色的业绩记录，但他的业绩像自由落体一样下滑，他的老板也变得非常紧张。他知道我在一对一的基础上为高层领导提供培训，问我是否愿意帮忙。

首先，如果事情没有改善，我想了解会发生什么。我的朋友说，“哦，他们没有不确定的术语，我将不得不参加一个纪律的面试，我们将研究我的方式性能可以改进，以跟踪改进的时间表和方法“。

“你说什么?””我问。

“我说听起来像是真的很有帮助，我们现在可以做到，”他告诉我。

根据ACAS，纪律程序是雇主处理员工的正式方式：

• 不可接受或不当行为（“不端行为”）
• 性能(功能)

我能理解对不当行为进行纪律面试的意义，比如反复迟到、持续生病、对同事或客户无礼等等。在我看来，根据某人的能力来约束他——即努力运用他们的知识、技能、经验和资源——不太可能取得很大的成就。必威 体育

From a coaching point of view, I’d much prefer to see these sorts of things tackled long before any talk of disciplinary procedures, and in doing so we might replace the terms ‘misconduct’ and ‘capability’ with the more optimistic ‘willingness’ or ‘ability’.

关于意愿或能力的问题

例如，你会如何训练这些角色?betway必威官网平台

• 约翰是一只兴奋的小狗。他以极大的热情工作，但经常给客户错误的信息，因为他不知道费用是如何计算的。有几个客户投诉了，这让John很不高兴，你担心他的积极性和热情可能会减弱。
  
• 林戈毕业于管理学专业，对业务流程有着广泛的了解。然而，他不愿意委派任务，当他委派任务时，他会为为他工作的员工担心。
  
• 乔治娜总是对顾客使用不恰当的幽默，经常给人以讽刺和不尊重的印象。她原计划参加一个客户服务研讨会，但当天没有露面。
  
• 保罗突然而且令人惊讶地成为愤世嫉俗的和消极的。他曾经是第一个拥抱任何新的倡议，仍然存在，虽然没有相同的热情。他已经完成了所需的公司培训，最近通过了大学文凭课程，但他刚刚告诉你他没有觉得他的行为对部门如何运作有任何影响。

约翰是'愿意但不能'。他有动机但不是技能。我们可以使用教练来利用他的betway必威官网平台动机，并创造一个信托的环境，他更愿意提出问题并寻求解释。你可能需要宽容他的早期错误。

林戈则相反——“不愿意但有能力”。不是他不知道如何委派，而是他没有付诸实践。他不需要更多的训练，因为他的能力是毋庸置疑的(这可能只会让他更沮丧)。他所需要的是理解他不愿授权，这通常betway必威官网平台与害怕失去控制有关。

乔治娜“既不愿意也没有能力”。如果你认为值得在她身上投入更多的时间，我建议你从“心甘情愿”开始。你可以尝试通过指导来恢复betway必威官网平台她的积极性，但你也需要密切监控她的表现，并提供详细的反馈。在那之后，就由她决定了。

保罗“愿意且有能力”，但除非你提供承担责任的机会，否则他可能不会一直如此。你需要给予他信任，通过寻求反馈和询问这些想法和建议来鼓励他意识到这一点。

这四种组合可以排列在一个图上，像这样:

动机

那么，让我们回到我的朋友身上。公平地说，他所在的公司发展非常迅速，缺乏经验丰富的人力资源职能。这可能是问题的一部分，但他的故事也强调了几个关键的教练原则:betway必威官网平台

1. 告诉某人去做某事并不能使他们能够去做。
   
2. 挥舞着棍棒（如纪律访谈）可能会在激励驴的过程中努力，但在工作情况下，专业成年人对专业成年人来说并不多。

听着他的困境，我想起了一个古老的故事:一位公司董事宣布:“除非士气有所提高，否则解雇就会继续下去!”下次你管理某人时考虑一下这个问题性能在的问题。

对这个话题感兴趣吗?读好的教练如何取代糟betway必威官网平台糕的绩效评估。