你怎么对付那些像七岁小孩一样乱发脾气的代表们?安迪·布拉德伯里给出了一些建议。
问题:我最近做了一个培训课程，两名参与者被告知他们必须参加，因为他们的行为。从一开始，他们就爱捣乱，好争辩，不参加任何活动。两人都是女性，刚毕业不久，在这家公司工作了一年左右。我被经理训斥了一顿，所以我知道会发生什么，但他们的行为令人震惊。我不想说太多，但这就像和一个脾气暴躁的七岁孩子一起工作。其他人有过这样的经历吗?你是如何进行有效的培训的?
黛博拉伦
安迪·布拉德伯里回答道:
首先，我理解一些读者将只做内部培训，而另一些人将做合同和自由职业者，所以很难给出任何简单的“一刀切”的答案。话虽如此，但我一直在阅读一些研究，这些研究表明，当学员的经理也参与到培训循环中时，培训往往会更有效。除此之外，这应该有助于确保管理者不会把员工送去上课当作惩罚、推卸责任或没有任何特殊原因。
此外，每个学员在参加课程之前都应该与他们的经理商定他们的目标。制定目标是准备课程的重要组成部分。这不仅有助于明确课程的目的，还可以确定每个代表需要从课程中获得什么，以及当他们返回工作时对他们的期望。这通常会比一些模糊的概念提供更强的动机，比如“我来这里是为了学习一些演示”技能”。创造强烈的动机是阻止代表们做出不当行为的一种非常积极的方式。
特别是，我认为让培训师完成经理反馈表是至关重要的。如果一切进展顺利，这就不需要详细填写，但如果他们从一开始就知道会发生这样的反馈，这可能会对那些想要采取不当行为的人起到非常有效的威慑作用。
如果出现任何严重的违纪行为，应立即通知相关经理。我不止一次看到同事被那些制造麻烦的代表打了个措手不及，然后向他们的经理举报培训师不讲道理、效率低或诸如此类。在某些情况下，经理已经非常了解员工，知道他们的抱怨值多少钱。然而，这种策略偶尔也会奏效，尤其是如果培训师所在的公司知名度不高，而培训师仅仅为了让课程按计划进行，尽量减少不必要的干扰，就已经受到了严重的损害。
对Any Answers最初的问题的一个回答引起了我的兴趣，罗斯·斯莱特(Rus Slater)对简短的“度假者、囚犯和学习者”演讲的描述，他告诉我，据他所知，这篇演讲最初来自已故的戈登·贝桑特(Gordon Bessant):
- 度假者来这里是为了休息一天，他们不想被强迫做任何事情，除了享受一顿免费午餐——对于度假者，我说，我是调解人;源自法语的facile，意思是容易，你们是代表;源自英语的delegate，意思是你们做工作……你要么加入，要么现在就回去工作。
- 囚犯在这里是因为他们被命令，除非被迫，否则他们不会做任何事情——我对囚犯说，我不俘虏……要么加入，要么现在就逃。
- 学习者来这里是因为他们看到他们可以从一天中得到一些好处——我对学习者说:欢迎。
学习一点基本的心理学知识是有用的，可以在小问题发展成大问题之前解决它们。交易分析的使用可能是有帮助的，特别是在处理可能诉诸于父母(专横，评判)或孩子(幼稚，破坏)行为的代表时，保持一种成人状态。
对我自己来说，我总是发现记住几个NLP预设是有用的:
- 每一种行为都有积极的意图
- 人们会利用他们认为可以利用的资源做到最好。必威 体育
第一个假设经常被误解为人们总是为了所有可能的结果中最好的结果而行动。不幸的是，事实并非如此。人们的行动主要是为了达到他们所看到的对自己最好的结果。这样做不一定会考虑到其他人的利益，从长远来看也未必符合当事人的最佳利益。
然而，关键不是要原谅某人的不良行为，而是要理解人们很少为了不良行为而不良行为。相反，他们是在利用他们认为最有可能得到他们想要的结果的行为。与其直面他们做错了什么，不如向他们证明，通过采取不同的行动方针，他们可以达到他们想要的结果，或者可能是一个更理想的结果，这要有效得多。
安德鲁·布拉德伯里是《成功的演讲技巧》和《培养你的NLP技能》的作者。他从事培训师、课程设计、培训经理和培训顾问工作30年。
Andrew要感谢Sue Beatt、Garry Platt和Rus Slater在本文准备过程中的帮助。
