社交媒体世界已经改变了我们看待和消费新闻的方式。我们现在寻找即时的信息和即时的更新，点击一个链接要比等待一封邮件来得快乐得多。
受这场传播革命影响的不仅仅是新闻;机构与投资者互动的方式也经历了数字化变革。即使是曾经在信箱里砰砰作响的年度报告，也在很大程度上被更简单的信件甚至提供链接的电子邮件所取代，这些链接使人们能够在网上获得做出合理投资决策所需的信息。
在一个非常强调遵守或解释的时代，在一个不仅为投资者提供快照，而且为公司未来前景提供一定程度的指导的时代，使用社交媒体和技术作为一种沟通手段，只会有助于建立有意义的对话。但社交媒体的互动是有代价的，这个代价就是用未经深思熟虑的评论误导消费者和投资者的危险。
交互困境
这就导致了一个两难的局面。一方面，互动和合作的趋势推动企业在社交媒体上保持活跃。如今，很少有企业不关注社交媒体上的帖子，并及时积极回应任何询问、抱怨或赞扬。另一方面，不谨慎的评论可能会导致企业违反证券交易所规定，违反客户机密或误导投资者。
这可能是一个与员工一起灌输“三思而后行”心态的简单案例
对于企业来说，解决方案是确保社交媒体政策成为其风险管理策略的一部分。良好的公司治理不只是关注内部流程;它还需要反映组织与外部互动的方式。因此，制定一个社会媒体政策，为投资者和消费者提供他们所期望的信息和互动，但同时反映出对保密和良好实践的需要，是一个强有力的治理制度的重要元素。
这些指导方针不需要很繁琐。根据企业的规模，与员工一起灌输一种“三思而后行”的心态可能是一个简单的例子。另一方面，如果要求高度的客户保密，则可能需要某种程度的重复检查或签字。举个例子，一个律师发布“刚上了去曼彻斯特的火车”，这似乎没什么大不了的，但如果有潜在的合并传闻，并且商业分析师知道该公司与某家公司合作，那么一个看似随意的帖子可能最终违反了保密和证券交易规则。
如果使用得当，社交媒体和在线信息的提供可以大大增强企业/投资者/消费者之间的对话。与其他治理和风险指导方针一样，成功的关键是建立与业务性质相称的战略，并与员工一起工作，以确保他们理解并遵守该战略。
