症状或导致?

作为Glasstap的培训设计经理，我的大部分工作涉及为培训师图书馆和经理图书馆创建培训材料的过程。

另一个我非常喜欢的重要角色是帮助培训师组织培训课程。必威提现安全吗我被要求协助的话题是许多和不同的;本周的主题包括“向上管理”、“授权”、“与客户合作”和“处理一个功能失调的团队”。

我与培训师和经理交谈得越多，就越明显地发现，几乎每一个要求都涉及帮助人们更好地沟通。

我坚信，很少有基于行为的培训不需要在核心上进行熟练的沟通;即使是最受欢迎的时间管理话题，也包括需要学会如何说“不”或寻求帮助。

所以，当我最近在Facebook上看到下面这句话时，我真的笑了:

“最大的沟通问题是我们不去倾听。我们听取回复。”

这是一个简单而有力的观察，它触及了成功沟通的核心;在决定说什么或做什么时，考虑双方/各方的需求和感受。

想想我之前提到的那些培训主题:向上管理、授权、与客户合作以及处理一个功能失调的团队。如果你的学习者意识到了解自己和与他们交流的人的需求和感受的重要性，他们会变得多么有效?

答案是，很多!沟通技巧是所有这些培训主题的关键。

这就涉及到我们作为专业培训人员经常面临的挑战的核心。“客户”说他们想要的并不总是他们真正需要的。

虽然采用“客户永远是正确的”的方法(特别是当我们面临巨大的时间压力时)可能很诱人，但如果我们这样做，我们可能只处理问题的症状，而不是根本原因。

这让我回到了我们的引言:

“最大的沟通问题是我们不去倾听。我们听取回复。”

如果我们在过程的一开始就做好了沟通;如果我们提出很好的问题，倾听他们的回答，并真正了解情况，那么设计和提供真正有意义的培训就会容易得多。必威提现安全吗