11月是培训区“软技能”月，我很感兴趣地关注了评论和辩论。软技能是指难以量化和衡量的技能还是指硬的，困难的，棘手的技能?有句老话说，如果你问三个人，你会得到四种意见。好吧，当你试图定义软技能时，问三个培训师，也许你能得到至少五个定义。他们将非常清晰地描述这些问题，并充分考虑到你的感受，他们将试图达成共识，但不可避免的是，自信会显现出来，这件事将像联合政府在莱韦森调查(Leveson inquiry)上的立场一样悬而未决。
除了有点难以确定之外，我开始认为，用“软技能”来指代我们所说的“软”，即人际交往技能和个人效率的结合，可能并不合适。
为什么“软”会成为被选中的绰号?最初，我猜这是为了将其与可以获得资格证书的“硬”技能区分开来。你知道，像数学和英语，科学和工程以及如何进行心肺复苏这样重要的课程。除此之外，如果区别在于资质，我们需要重新思考——快速在互联网上搜索就可以获得各种认证，包括个人影响力、文化意识和自我管理等模块，以及与沟通技能相关的任何数量。
在招聘圈，人们常说“硬技能让你得到面试机会，软技能让你得到工作”。换句话说，你在餐饮、金融、工程和管理方面的资历将是打开大门的那扇门，但穿过这些门需要更多的东西。
问题是，我不认为把这些人际交往技能描述为“软”对我们有任何帮助。正如古老的招聘咒语所承认的那样，“软”技能是非常重要的。事实上，如果你观察组织或个人成功或失败之间的差异，这种差异很少是我们可能认为的硬能力。重要的是软的东西。
更重要的是，一项技能是软的还是硬的，往往取决于环境。
在销售或客户服务岗位上，谈判、建立融洽关系或影响他人是软技能的例子吗?我不这么认为——这是这份工作非常复杂的地方。
在管理中，沟通能力是否“软”?恰恰相反，对许多管理者来说，需要与广泛的团队成员进行有效沟通是所有技能中最难的。
在培养那些所谓的硬技能时，学习、反思和批判性评估自己行为的能力是一种软技能吗?如果是这样的话，为什么这么多人觉得它如此困难?
如果你像我一样，处于一种不得不将这些技能纳入培训项目和能力框架的不令人羡慕的位置，你就会意识到，把这些重要的行为称为“软技能”对我们一点帮助都没有。在大多数组织中，“硬”更好。无论我们谈论的是底线结果、质量阈值还是生产率，组织关注的都是可以衡量的东西。作为培训师，也许我们选择“软技能”这个词，是为了让自己不必想出某种客观的衡量标准，来衡量个人的工作效率。
人际交往技能很难推销给组织，不仅因为它们难以衡量。它们也很难交付。必威提现安全吗培训人们提高人际关系技能是一项独特的挑战，很少在一天的培训课程中遇到。为这些行为提供客观反馈会让人觉得我们在质疑自己的性格。这些技能对我们的自我意识、我们是谁以及我们之所以为人的原因是如此不可或缺，以至于超出了对行为的普遍积极评价，可能会让训练者暴露无遗，让学习者深感不适。如果没有一些标准，提供的支持必然是主观的。
我认为现在是时候迎难而上，拿出那些客观的措施了。我认为我们需要定义一个人的个人意识，人际关系技巧和能力，以与我们组织内外的广泛的人沟通的意思。我认为文化意识和团队合作能力是重要的的这是组织中许多人的区别，我们需要提供更多关于什么是好的指导。
作为改善这些技能和行为状态之旅的第一步，让我们放弃“软”这个词。我想听听你对替代方案的建议。
Robin是Learnworks有限公司的高级顾问。必威提现安全吗他的著作《完整的培训:从招聘到退休》于2013年由科根·佩奇出版
回复(1)
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谢谢你的有趣和及时的帖子。
我完全同意“软技能”这个术语是有问题的——对于一开始来说，它太模糊了，而且人们永远无法确定它的确切含义。正如你所说，每个人都会有不同的解读——传统上，我认为它是领导力、团队合作等的总称，但即便如此，这些都不够具体，不足以揭示其背后的能力。这是正确的——作为培训师，这些个人能力是/可能是最难在自己和他人身上培养的。我最近在南非的一家公司工作，他们定义了每个职位的“基本技能和要求”，包括资格，然后为每个职位定义了具体的能力/品质，需要在人际交往技能方面发展。然后是一种矩阵，当达到不同的水平时可以工作。但这也是相当复杂的，仍然会遇到主观的危险。
今天，我认为每个人都必须发展一整套个人能力来竞争，甚至在某些情况下保住工作。我们唯一的竞争优势是我们的人际交往能力和人际关系。不仅仅是培训师要在公司里推广这些课程，为商业案例辩护，个人也要认识到个人发展对商业(和个人)成功至关重要。
不过我还是想不出别的词来!
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