你好所有的,
我相对新博客的东西所以任何帮助将会非常感激。我已经要求写一个会话办公室工作人员需要处理来自内部员工和外部客户冲突。
短暂的是:
人:
- 卖方/代理/安装团队
- 不懂规则
- 不觉得他们必须遵守规则
- 不喜欢的消息交付必威提现安全吗
- 不认为这是他们的工作对吗
- 能够管理情况
- 控制谈话
- 用正确的方式结束一个电话
- 得到压力/慌张
- 通过呼吁为别人解决
- 报复/反应不当
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我用跳跃模型(听着,同情,问,解释,概括)对许多不同的冲突场景工作的很好。它是用在许多类型的警察训练面对面和电话的情况。
您可能还想看看乔治·汤普森博士和“口头柔道”这是一个伟大的理论的偏转和重定向口头回答你可以对峙。他的思想的一个例子是使用“战术和平短语”http://www.verbaljudo.com/vjtn -问题- 22. - html。
我认为拥有一个“够了就是够了”的政策是非常重要的。警察用5步骤吸引力很多我在电话里适应使用三个阶段。这是一个自信和推理的混合物。
例子:
1)简单的……请我问你不…你会停止2)理由充分的我想为你解决这个问题,但我不能进步的事情如果你继续……orI能听到你很难过,但是我不能帮助你如果你继续…3)最后正如我已经提到的,我在这里帮助你,但是如果你继续…我要结束这次谈话,放下电话orI能听到你生气,但我不准备说这种方式,我个人觉得你的行为是虐待,所以我将结束电话,除非你停止。我现在结束这叫……
你好,萨拉
我写了一个免费的关于处理冲突在工作实践指南。请使用它作为讨论起动器或资源,为你的员工。这是链接:
http://www.zarkconsultancy.com/cms/index.php?page=必威 体育resources
希望它是有帮助的,露丝
你好,莎拉,非暴力沟通(签证中心),有时被描述为“富有同情心的交流,”已经由马歇尔b·罗森博格和使用在各种各样的领域在世界各地。虽然我不是培训/资格在签证中心,我用它在我的工作中发挥巨大的作用(OD从业者,中介在社区和场所)和我的个人生活(主要是沟通更好的和我的三个小孩!)。简要总结的这是什么去以下页面中心非暴力沟通的网站:http://www.cnvc.org/Training/NVC-Concepts。网站上还有其他信息来解释它是什么,或者阅读他的书之一:“非暴力沟通:一种生活语言”马歇尔b·罗森博格博士学位。
我已经能够让各地的人相对快速、轻松地在各OD干预措施(如团队建设、辅导、领导力开发)签证中心倡导的四个步骤,即:betway必威官网平台
1。观察:从你的角度来看,确定是什么导致了冲突和喂养观察评判/评价的方式。这有助于保持真实,并保持热的谈话/情况。
2。感受:表达自己的感情——你如何观察/经历让你感觉如何?
3所示。需求:我发现这是最“不同”的概念对我来说掌握在这个模型。你觉得是什么结果的一些基本需要你的/不是在这种情况下见面。我发现如果我能找出我的需求是在这种情况下,对方的需求是什么,然后我已经能够保持理性/思考大脑运作的一部分,和避免战斗,飞行或冻结在压力下的反应。
4所示。要求:最后一部分是让某人的请求——指定一个行动/你想让他们做一些行动来帮助你解决冲突(满足你的需要)。发出请求,而不是一个需求将希望避免他们反对你在暗示什么。
如果你想进一步讨论,通过这个网站和我取得联系。
的问候。保罗