13号-选择增值措施

在Bitesize 12中，我们消除了关于验证和Box 1训练的任何误解。

现在我们把注意力转向框2。

第2栏不是强制性的，所以你必须为它写一个商业案例。因此，方框2的培训应始终受到评估过程的影响。

这需要一些£标志的利益和投资回报率(ROI)计算，以显示一个可接受的回报。那么如何选择附加价值衡量标准呢?

有些训练师做错了方向。

他们认为公司需要客户服务培训，然后试着评估这可能带来的好处。

业务合作伙伴以另一种方式工作，从可衡量的业务需求开始。

这些应该已经在商业计划中表达出来了(回到bite - esize 1)。

那么商业计划的优先级是什么呢?

业务伙伴通过在产出(业务生产的产品或服务的数量)、成本、收入和/或任何质量度量(例如报废、错误、投诉)中寻找差距或机会来寻找附加价值度量。

假设客户保留已经是一个业务目标。

有三个简单的问题要问:-
*去年(第一年)的客户留存率如何?(比如65%)
*我们目前的留存率(第二年)是多少?(60%)
你希望明年(第三年)是什么?(70%)

这是相对容易产生一个简单的，最初的£标志。

如果第一年的客户总数是1000，平均花费是10万英镑，那么第二年5%的下降将花费500万英镑。

利润损失将至少是这个数字乘以正常利润率(实际上可能更高)。所以10%的利润率意味着50万英镑的实际损失。

第三年的潜在收益可按相同的基础计算。

培训可能不能回答这个问题的全部或任何答案，但业务合作伙伴肯定会认为它值得进行更详细的分析。

*关于如何将训练分为方框1或方框2的解释可以在一口体积3．

Paul很乐意回答您的问题和意见，您可以通过以下方式与他联系:mailto:(电子邮件保护)

本系列的早期文章可以在以下地址找到:
bite - esize业务合作伙伴页面