如何提出有效的教练问题betway必威官网平台

当我在研究我的MSC时，我在组织中辅导了一些初步研究。betway必威官网平台L＆D经理邀请我在当地的联系中心邀请，与他们一起度过一天betway必威官网平台他们的团队与曼德手机的操作公司进行了。他显然为他们的教练成立而感到骄傲，我认为欢迎有机会展示它。betway必威官网平台

教练不会提出问题获取信息;这不是诊断。相反，他们提出问题，以便教练必须思考 - 并观察 - 在提供他们的回应之前。

我与一名教练配对，她向我介绍了我们将通过耳机分享的客户交互的呼叫手术。我注意到教练有一个带有预先印刷单的剪贴板，因为呼吁进展时，他开始疯狂地涂鸦。在呼叫结束时 - 据我所知，这一切都非常简单 - 我们“停止了”呼叫处理系统即可进入反馈阶段。这需要教练通过她的备注列表，并指出操作偏离剧本并错过了许多交叉销售和升迁机会的地方。这不是指导。betway必威官网平台

我不是说这种汇款的内容不能有用，但肯定不是在这种情况下。在我看来，教练谈话的越多，手术变得越过于缩小。她越努力用更多的规则填补他的头，他能够少的可能性。很少，如果发生了任何学习。最多，这是一种原油反馈;在最糟糕的是，拆除自信心。

现在，可以有几十个方面的一个betway必威官网平台可以解释这一点的关系，但在这篇文章中，我想只是一个 - 缺乏教练问题。betway必威官网平台

betway必威官网平台教练问题

问:通常我们为什么要问问题?

答案：获得答案。

然而，教练并不总是得到答案。事实上，有时最大的迹象表明教练的问题已经给予了一种新的洞察力 - 帮助他们达到了学习的尖端 - 可能是一个扭曲的笑容，摇头，一个远方的外观或完全沉默。因此，也许有一个辅导题的另一个原因。

我相信教练问题的疗效在于他们促进思想的权力。betway必威官网平台我们认为能力肯定是什么区别于我们与其他物种。与Pavlov的狗不同，在刺激和反应之间，我们有一个时刻思考，我们可以选择如何在某种情况下回应如何回应。因此，如果我们可以提高思维质量，我们将增加更好的最终结果或决定的几率，从而提高我们的表现。

询问，不讲

betway必威官网平台教练 - 特别提出问题 - 产生高于正常的思维质量，因为它鼓励提高非评判意识。由于我更加了解任何情况下的变量，并且同样重要的是，我对他们的感受，我开始更好地了解事情并查看更多的变革选项。

这个概念可以在许多东方哲学中找到，是一位正念的中央宗旨。简而言之，在尝试改变任何内容之前，提高您对现在的意识。

这里澄清的要点是教练不会提出问题来获取信息;这不是诊断。相反，他们提出问题，以便教练必须思考 - 并观察 - 在提供他们的回应之前。

提问鼓励思考并认识到我们教练的人有想法和投入，更重要的是表明这些想法是受欢迎的，人们的意见受到了价值。

告诉或指示不做这些事情。它扼杀了创造力和创新，并鼓励对领导者的依赖文化，将他们视为所有答案的人。如果你发现自己说（或思考）'我必须告诉你多少次？“或者'如果我告诉过你一次，我告诉过你一千次！'你知道这是真的。

提出问题意味着教练员可以实现对他们所做的工作的更大了解以及他们完成的任务。您可以在任务之前提出问题，以鼓励教练思考它们如何达到他们可能遇到的事情和障碍，或者您可以在任务之后提出问题，以了解进展顺利或严重，所学的内容和下次可以做些什么。

当然，这将需要从教练那里投入时间，并不总是可用的时间，但就像任何声音投资一样，随着时间的推移就会有一个重要的薪水。

正如你教练的人一样更有能力和自信，因为他们正在考虑这么良好，他们就会变得不那么依赖你来解决问题并给出方向。

在教练的作品涉及重复的地方，一种良好使用思想挑衅性问题的教练风格可以节省相同的地面，并重复相同的betway必威官网平台指示。

提出问题将促进从越来越控制的“讲述”类型方法无法获得的学习水平。

大卫克尔布的学习周期

这有用的模型建议，一旦我们计划经验，就会发生学习，体验，反映了经验的经验和得出的结论。在这几天的工作中的狂热世界中，我们主要是计划和做 - 有时规划位错过了！一些明智的教练问题将确保我们反思betway必威官网平台并结束，而不会使更多正式安排这样做。

所有这些都将导致更多涉及的员工，因此最重要的是所有人，最重要的是，将促进更高质量的任务完成，这些任务完成可以在所花费的金钱或时间储存或时间来衡量和量化。

回到联络中心......

我可能已经用这样的问题汇报了：

• 你能够坚持脚本的程度如何？
• 是什么让你偏离？
• 该呼叫的哪些部分更容易或更难？
• 您注意到客户的行为和沟通是什么？
• 讨论我们的其他服务的主要机会在哪里？

我想最终它归结为谁需要从经验中思考和学习。如果我们希望成为我们正在思考和学习的团队成员，那么那些教练需要更好地询问有权询问的问题。

但是，如果我们觉得所需要的是不思考，而是反馈，指导，方向和遵守那么这很好，但请让我们停止呼吁教练。betway必威官网平台

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