执行pt3的力量和价值

在本系列的第三篇文章,乔纳森Kettleborough继续看中的关键因素,以确保完美的执行一个成功的时代。

在前两篇文章我看了时代专业人员需要关注三个关键问题,以确保他们执行完美。这些都是:

• 总是提供符合预必威提现安全吗期。
• 确保前线是授权,
• 不知疲倦地工作,从而提高工作效率和消除多余的浪费。

我已经讲过的重要性总是交付满足预期,在本文中我将看着你确保前线是授权。必威提现安全吗

确保前线是授权

我总是喜欢把前线作为“任何地方你与客户接口”。这可能包括:

• 教练提供课程内部或外必威提现安全吗部的观众
• betway 88体育 或指导同事或客户
• 招聘一个新团队的成员或客户的团队
• 提供专业的建议
• 演讲等等。

企业早就认识到的一个客户与业务是成功的关键和赋予人们处理情况也是支持完美的执行。我相信你一直在一个情况下你面对的人,知道他们拿着手里的信息是错误的,看着你说,“对不起,没有什么我能做的。“授权?几乎没有!比较这两个公司是世界著名的授权和执行——Nordstrom和亚马逊。

诺德斯特姆是一个闻名的美国零售商的员工手册。多年来的员工都被赋予了一项单一的5“×8”灰色卡片只包含75个单词。这是一个里程碑,值得复制在这里。

欢迎来到诺——我们很高兴有你和我们的公司。我们的首要目标是提供优秀的客户服务。设置你的个人和职业目标高。我们有很大的信心在你实现这些目标的能力。

Nordstrom规则:

规则# 1:使用最好的在所有情况下判断。不会有额外的规则。

请向你的部门经理,商店经理或分公司总经理在任何时候任何问题。

现在好了,事情已经发生了变化,Nordstrom提供附加信息的整个小册子,大部分是合法的,但我相信你可以想象的。在Nordstrom是传奇的经历,因为业务非常热衷于确保雇员有权在他们认为合适的方式处理任何问题。这是一个非常艰难的事情,让员工做决定,但这是绝对必要的实现完美的执行。每次决定必须通过管理链导致延误,成本和浪费资源。必威 体育

现在亚马逊,即它希望成为“世界上最好的客户服务公司”。亚马逊CEO, Jeff Bezos说:

“如果有一个原因我们做得更好比我们的同行在互联网空间在过去的六年里,这是因为我们有像激光关注客户体验,这真的很重要,我认为,在任何业务。它当然很重要,在网上的口碑是非常,非常强大。”

亚马逊的客户服务已经建立了多年来虽然是一个相对较新的公司(1995年只上线)。他们推出的Kindle只有增加全球地位人回声伟大的服务。让我添加另一个。

我做一个合理的写这些天,我采用传统方法手工编写所有Moleskine笔记本——昂贵的可能——但这是为数不多的笔记本不崩溃,将墨水没有出血通过页面,也可以生存相当粗糙的治疗。我急需一些新的Moleskines连同其他供应,转过身来,像往常一样,亚马逊。我问的快递发送给我母亲的房子当我必威提现安全吗呆在那里几天。有史以来第一次,包没有到来。我检查了发货跟踪信息,我可以必威提现安全吗看到,承运人显然说明它已经交付我的货物两天前。我决定联系亚马逊看到发生了什么,这就是奇迹的开始。

首先,有一个选项为他们给我打电话。他们这样做。

人叫我深表同情和检查正确的快递公司。必威提现安全吗因为他们不能得到一个满意的答复说他们已经再次运送我的订单,免费,他们会找出原始订单的快递。

作为客户我礼貌地处理,问题解决没有我不得不多次重复自己在和亚马逊确保我杂志的下一个工作日。手机上的人完全能够解决我的问题,这与精湛的专业知识和男孩做秀。前线是授权和亚马逊完美执行。

挑战这个故事引发了-你和我专业是随着时代你能诚实地说你的前线员工真正有权处理的问题在他们在Nordstrom和亚马逊的路吗?

我的意思是真的授权吗?或者他们只是遵守规则的不断必须参考中层管理者当问题出现问题?

乔纳森Kettleborough有超过25年的经验学习和发展的职业。他担任高级职位和工作与客户的核、零售、金融服务、股票经纪业务和技术服务、电信、政府和综合学习。乔纳森可以通过联系电子邮件,LinkedIn,Twitter。乔纳森的新书,看到心有灵犀可以通过亚马逊和其他一些主要网上书商在精装,平装书和所有主要的电子格式