冲突管理:如何创造而非破坏

在我工作过的组织中，只有一家会在办公室发生肢体冲突。这并不意味着其他组织没有冲突- 这只是意味着他们在不同地冲突的情况下，通常以同样破坏性的方式冲突。

我更经常看到的是武器化的八卦、毫无意义的技术细节争论(因为真正的冲突隐藏在表面之下)、推动与高层领导之间一系列行为的竞争和竞争，以及团队内部的竞争和对抗。

为了更好地处理产生冲突的地方，我们首先需要了解它的来源——毕竟，它是核心之一领导能力现代职场必备。

任务与关系冲突

在冲突领域通常使用的区别，这是任务和关系冲突之间的差异。

任务冲突是两个人在一个技术答案上的简单分歧，而关系冲突是我们对彼此的感觉。这两个是不可分的。

是什么让任务冲突简单的是，如果你和我有良好的关系。是什么让它棘手的是我们有困难关系的地方，都相互相信追求政治议程。

这种关系形成了冲突，当关系变得困难时，冲突也会变得困难。

然而，在处理对冲突的各种影响方面，任务和关系的区分是不完整的。

环境压力也发挥着令人兴奋和鼓励冲突的重要作用。

一个工作示例

想象你自己是一个工业企业的高级经理。

你要负责一个新产品的发布，这个产品将会吸引全国的关注，并且是CEO和公司里伟大和优秀的人关注的焦点。

再想象一下，在前几年，该公司曾多次错过截止日期，吸引了媒体和公众的注意，公司的许多人都把希望寄托在这次新发布上。

您在会议上讨论该项目，并且在延迟阶段，工程师有一些令人担忧的数据安全数据。

这在这个阶段是不确定的，什么都不是什么 - 需要更多的数据 - 但获取此数据将延迟发布。

我们默认为我们的历史模式默认为我们如何从事冲突 - 无论有人推动我们，我们在操场上学习的任何飞行或战斗，或者我们在家里学到了。

然后想象你与这位工程师有关系问题。

有竞争，促销，风险态度等的历史问题，这导致了建立关系的关系，既不完全信任另一方的动机和意图。

在这里，我们对冲突有完美的风暴：环境压力和关系问题，但随后的冲突似乎是关于数据及其有效性或其他（任务冲突）的有效性。

关系问题和环境压力很少被提及，除了可能会被当作冷嘲热讽，比如“你总是因为我升职而对我怀恨在心”，或者“你之所以努力，是因为你的奖金取决于按时完成工作”。

你的举动

在这些情况下，我们大多数人都有有限的动作。

我们默认为我们的历史模式默认为我们如何从事冲突 - 无论有人推动我们，我们在操场上学习的任何飞行或战斗，或者我们在家里学到了。

在我们的战斗或飞行反应期间，血液从我们的新皮层（我们的大脑中的一点负责理性思想），并进入肌肉，为战斗或飞行做准备。

这意味着我们深思熟虑的反应能力减弱了，我们陷入了一种我们所体现的历史模式。

如果我们能超越这一点，我们还可以采取其他措施，但这需要在反复触发冲突的情况下放松和保持放松，这很难。

我们如何了解这一点？

在领导和管理发展中处理冲突的一个常见方法是做一份问卷调查，以确定我们处理冲突的首选方式。

不幸的是，当我们平静和放松的时候，我们倾向于填补这个空白，所以我们会做出深思熟虑的反应，如果我们没有被冲突。

如果我们不能管理好我们的国家，那么我们就会在没有充分智力资源的情况下卷入冲突。必威 体育

另一种方法是老生常谈的角色扮演。

你和你的同事或演员一起设定一个你面临的冲突的场景，然后表演出来并接受反馈。

如果双方都能很好地参与进来，这就能让我们清楚地了解冲突下的游戏模式。

挑战在于如何接受反馈，并学会在压力下以不同的方式应对。

状态管理

如果我们想要成功地应对冲突，我们既需要知道自己在压力和冲突压力下的模式，也需要学习如何管理自己的内心状态，这样我们就能在当下有效地做出反应。

国家管理是一个体现的现象。It involves relaxing, breathing, and what we call ‘centering’ ourselves, so that we are able to connect to a wider purpose, to the other person as a human being rather than opponent, and so that we can have our emotions rather than being ‘had by them’.

这使我们能够看到其他可能性和我们可以在对话中进行的其他动作。

如果我们无法管理我们的州，那么我们就会在没有我们完整的智力的资源的情况下参与冲突 - 对于一个物理隐喻，它相当于与我们背后绑在我们背后的手臂的斗争相同。必威 体育

然后我们需要学会新的动作。对于我们中的一些人来说，在冲突情况下与另一方联系和同情将是一个新的举动。

对其他人来说，这涉及好奇心和问问题，而其他人需要学会在他们关心的问题上坚持自己的立场。

我们需要做出的新动作对我们每个人来说都是不同的，这将要求我们做一些棘手的事情——在冲突中管理我们的状态(集中，当我们被触发时不断地重新集中)，并尝试新的动作。

为了学习这一点，我们需要能够练习，我们需要练习，当我们被触发。

检查反应

在我所体现的工作中，我们通过温柔的刺激来唤起对冲突压力的回应。

我们花时间刚刚检查并首先了解这些答复 - 我们如何在我们的思想，情感和感觉中经历它们。

我们如何应对这一压力（握紧拳头，抬起肩部，抬起肩部，拧紧隔膜等）？

随着我们对这种反应越来越熟悉，我们就会看到它是如何形成的。

例如，它看起来像：

• 思想，他们这样对我是不对的。
• 情绪——愤怒和怨恨。
• 感觉——胸部发热，脸发红，压力剧增。
• 收缩 - 拳头紧握，胃紧，抱着呼吸。

我们每个人都有我们习惯性的冲突，我们需要知道它，熟悉它，然后学会从中恢复到一个以中心的地方，血液回归我们的新皮质，我们可以选择我们的回复。然后我们添加新的举动。

通过反复的练习，我们可以培养观察和体验自己反应的能力，集中并采取新的行动。

练习冲突反应

我曾在一家专业服务公司工作过的一个客户，他们是一个冲突的专业服务公司。他的主要客户是一个欺负者，他无法抓住他的地面。

经过这样一个过程之后，他开始练习在生活中的各种情况下坚持自己的立场。

他将在伦敦拍摄很多黑色出租车，司机经常会开始对政治的谈话。

这是在不破坏关系的情况下度过冲突的经验，它给了我们放松和完全做自己的许可。

他开始练习不同意出租车司机，同时保持中心，并练习在出租车行驶的整个过程中保持他的立场——这是他以前不可能做到的。

这是一种自由地点，以练习冲突中的一些新行为。

这使他能够产生一种不同的方法来对待他的客户和一种不同的关系——一种客户对他有更多的尊重，愿意更多地信任他。

这就是生成冲突的意思。

生命的技巧

我们知道，我们永远不能真正地放松和信任一个人，直到我们与他们发生冲突。

这是在不破坏关系的情况下度过冲突的经验，它给了我们放松和完全做自己的许可。

这就是为什么在健康环境中成长的儿童将考验这些界限，以确保他们得到爱、被接受、安全和具有内在的尊严和价值。

我们的挑战是学习管理我们的州，并学习使我们能够原谅处理冲突的动作，并产生我们渴望的结果。

这与我们的工作，家庭和我们更广泛的社区和社团有关。

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