无论如何是什么好客户服务？

在去年年底，我被预订地从果阿飞往孟买。航班前两小时，我收到了航空公司的短信，说由于天气恶劣，航班被取消。那就是它。您可能认为这是一个预算运营商，但没有，这是来自一家旨在在市场奢侈品结束时“全方位服务”的航空公司。如果这是一个孤立的例子，那将是不幸的，但可悲的是，这一级别的客户服务正在变得普遍。

学习建议我们的82％已停止使用公司，因为他们的客户服务非常糟糕。我们非常绝望地遇到良好的客户服务，我们甚至愿意为此付出更多，而25％的人说同样的研究。但在这个连接的年龄，客户可以迅速宣传消极经验，这是良好的客户服务，我们每次与工作人员互动时，我们如何确保客户面对面地面对面？

Contrary to popular opinion, from both customers and brands, customer service is not an elderly aunt to be wheeled out when things go wrong, to pacify and soothe ruffled feathers, but planned activities to ensure those feathers don’t become ruffled in the first place.

我们听到了很多关于需要采取整体方法的客户服务，但这真的意味着对客户服务的承诺必须渗透到组织的每个领域。当每个人都意识到客户服务的重要性时，它成为组织内的每个人的责任，而不是在拐角处传递到部门。

美国电信公司康卡斯特正在为客户服务提供创新的方法，他们的首席客户体验官员由Charlie Herrin举办的，他们是产品设计的高级VP。Herrin说：“我所拥有的挑战是确保我们的团队一直思考客户服务体验。不仅仅是在它的工作时。“

他们的产品旨在监控客户的经验，不仅提醒客户对一个问题，而是为了建议他们正在做的事情并让他们一直通知。

当然，无论组织如何主动和计划是在客户服务方面的方法，都会出现问题的情况。这些甚至可以在组织的控制之外，例如随着极端天气，我的飞往孟买被取消。

然而，该公司可以控制的是他们在出现问题时的回应。如果该响应不划伤，客户将简单地切换。

这种组织的一种方式是通过社交媒体，越来越多的消费者向社交媒体前往他们的投诉，经历甚至他们的喜悦。它归结为组织，以确保响应既适当，迅速走动。

阿拉斯加航空公司在社交媒体客户服务奖中获得了最简单的2017年，以其致力于为客户提供15分钟或更短时间，24/7。航空公司表示，它使用真正的人来进行真正的对话，引用了天气恶劣的情况。

Mary Avey，MD的客户服务：“当航空公司处理恶劣的天气或其他操作中断时，社交媒体亮起。在实时为我们的客户到达客户是非常重要的。“

阿拉斯加航空公司在与客户的互动中非常积极主动的航空公司策略似乎是声音的，但客户想要更多的是吗？2017年营销“成为朋友的好处”中的2017年文章，建议有时鼓励客户抱怨甚至是好的。

他们发现证据表明，当客户和品牌之间的社会关系很强时，他们可能不愿意抱怨服务失败，因为他们担心这将威胁到提供者的领带。

但是，当鼓励抱怨时，他们的忠诚度增加了。发展这些社会关系可以通过创建多维认同说作者来实现，这些客户可以在情绪水平上与众不同。

在英国，首先直接，谁在谁？2017年最优惠客户服务品牌的调查与最近的竞争对手Lakeland和Lush建议良好的客户服务仍然转化为忠诚度。然而，即使你在客户服务的强大时，你也不能在桂冠上休息。

第一个Direct的Zoe Burns-Shore在2017年营销周表示：“现实是，良好的客户服务现在伴随着境内 - 这只是人们期望在亚马逊时代的东西。”

人们无疑是期待良好的客户服务，但他们并不总是得到它。客户服务水平跨越各国和品牌之间的行业急剧变化。一家公司可以在奢侈品行业，拥有非常好的或非常差的客户服务，就像一家公司的预算或低成本部门一样，专注于客户服务的强大或薄弱。

客户的良好客户服务意味着响应，是真实的，是有能力的。确保客户在每次获得良好的客户服务，每次互动都归结为改善经验，在出现问题之前预测问题，并在出现问题时在那里。