英国脱欧谈判的开始凸显了处理困难对话(有时令人尴尬和情绪化)的问题。梅首相已经表明了她的立场，承诺会“非常困难”。
尴尬感会让人们处于防御状态，使他们沉默寡言，并对一般的决策产生负面影响。
对于管理者来说，学习如何避免处于被动，如何处理尴尬，如何让双方都获得最好的结果，这很重要，对所有级别的员工也是如此。
这并不是说意见分歧本身是一件“坏事”。这是一个健康的工作环境的一部分，在这里总是会有来自不同背景和角度的不同类型的人。分歧往往是创新的根源。
这些问题来自于管理者和组织的消极回应——导致个性冲突，以及更长期、更耗精力的不满和纠纷。
第一个原则是，进行良好的“困难”对话是可能的，也是有用的。
错误是常见的，也是基本的:
- 正确/错误的思考:我们一开始相信，当情况可能更加复杂时，我们可以用逻辑——或者我们的权威——得出一个简单的结果。假设在这种情况下，有人是对的，有人是错的，这通常意味着一个人离开时感到“错了”和“受了委屈”，并且面临着需要遵守已经执行的决定。
- 遗忘的感觉:坚持“事实”是很诱人的(也会让生活更容易)，但提取其中的人类情感也会导致对分歧所在的看法受到限制。
- 关于原因的假设:我们更愿意将成功归因于我们的努力和能力，而将失败归因于坏运气和我们无法控制的因素。但当涉及到其他人时，情况往往相反——他们是罪魁祸首，而不是情况。处理艰难对话的最佳方式取决于一定程度的诚实和善意——承认自己的弱点，在为他人着想时表现出善意。
在处理一场艰难的谈话时，我们的目标是在解决问题的同时，确保关系保持积极和建设性。正是这两个因素之间的紧张关系让经理们汗流浃漓。
他们开始寻找选择:避免问题，希望它会消失;试图把处理关系放在需要解决的问题之上;专注于完成任务。
这些都有明显的风险。埋头苦干的经理是“冷漠”类型的人——团队认为他们不可用、冷漠、不可靠、效率低下。避免谈论一些困难的事情可能在第一次起作用，但会积累持续的问题、影响和怨恨，造成更难以解决的混乱。
因此，人们觉得需要填补管理的空白，导致混乱和下级经理改变了团队的性质和方向。
即使是以工作关系的质量为代价，也要确保员工完成任务的经理可以被视为“讨厌的”类型。
他们也可能被描述为(但不是当面)咄咄逼人、强硬、恃强凌弱、指令性强、难以相处。员工可能会遵从经理的话，但不会做出承诺;如果没有真正的参与，经理就会遇到麻烦。员工可能会继续向经理隐瞒信息，从长远来看，这会导致经理做出糟糕的决策，并被切断支持、投入和新想法的渠道。
经理最终会被认为是“难搞”、粗暴、缺乏人际交往技巧的，这阻碍了他们的职业发展。
以任务为代价强调关系，可能会导致经理被描述为“好人”，但也被描述为“随和”，“温柔”，甚至效率低下。事情没有做成，人们浪费时间是因为他们自己不采取行动。经理会因为承担太多责任和表现良好的压力而筋疲力尽，并且没有学习强大的管理技能，因此可能会发现很难发展自己的事业。
采取妥协的方式需要具备以下三个品质:诚实、仁慈和勇气。
诚实让自己成为对话的一部分，能够说出你需要什么，表达你的想法和描述你的感受，让自己知道自己的想法和感受，能够给出或多或少准确的表达，而不是误导或操纵的版本。在艰难的对话中，仁慈应该成为你对他人的感受和行为的动机。
善意，不是需要“照顾”或拯救，意味着有动力为自己、为他人、为我们工作的组织做到最好。还有敞开心扉对话的勇气，愿意为理解而脆弱。
实际上，在困难的情况下，你需要掌握以下五个技巧，作为良好对话的基础:
- 准备:主动决定一段谈话是必要的——不要被环境或情绪所左右。计划你想要完成的事情:“我需要谈论什么?”我对自己、对他们、对这段关系到底想要什么?”
- 不”t假设:问一些探索性的问题，对员工的想法、信念、恐惧和需求表现出有意义的兴趣。好奇心不仅是建立工作关系的有力工具，它还能给你提供更多有助于解决问题的信息。它很可能是允许您解决潜在问题而不是当前问题的改变。真正倾听他们的故事，让他们知道他们的想法已经被倾听和理解了。
- 设定一个明确的目标:如果一段谈话对经理来说有风险，那么对其他人来说也会有风险。找一些“对他们有意义的”谈话——一个共同的目标。
- 分享回应、假设和信念:认识到你对事件的说法是由事实、虚构和假设混合而成的，在你开口之前，试着把你知道的、你相信的和你不确定的分开。一个与他人分享自己的假设和对事件的看法，并让别人更清楚地理解自己的经理;错误或误解会在它们扎根并成为“事实”之前被阐明;这样，人们会更有动力去信任一个开放、诚实、值得信赖的经理。
- 不”不要只关注他们自己:通常很容易看出对方是如何导致当前的困难的——他们说了什么，做了什么。更难发现的是我们自己的贡献。一旦我们放弃相信对方是完全负责任的，我们就可以开始看到我们是如何增加混乱和沟通不畅的。问问你自己，“我是如何促成这一切的?”谈论你的贡献，你会立刻开启对话，因为他们不会觉得你是在攻击他们。这意味着他们更有可能听到你说的话，并参与你需要谈论的内容。
