全球设备制造业务的高级经理最近与我分享了一个故事，我很幸运能与您分享这个故事。
莎拉（Sarah）是一支高性能团队的成员。她订婚，积极进取和富有成效 - 如此之多，以至于她被晋升为团队的老板。她以惊人的能量攻击了自己的新角色，并充满了业务改善的想法。
该团队的年长成员（比尔）开始表现出压力的迹象。问题是莎拉（Sarah）未能意识到这一点，直到她看到比尔（Bill）无法在复印机中加载纸张。他焦虑不安。
随着纸张的拍打，他变得越来越慌张。他在突破点。莎拉为什么以前没有注意到？她可以做些什么来介绍？
也是以任务为中心的
莎拉（Sarah）对表演的热情完全专注于任务。她几乎完全生活在自己的脑海中：目标，活动，代表团和待办事项清单。好像她以这样的速度沿着高速公路行驶，以至于她没有注意到沿途的地标。她忽略了团队中重要的情感数据，这本来可以帮助她并节省比尔。
Zenger和Folkman的工作暗示最多领导能力与情商（EQ）。莎拉（Sarah）对任务的几乎独家关注是不超过基尔特（Kilter）的。
为了纠正平衡，莎拉需要找到一种方法来提高她与工作中的情感环境建立联系的能力，并了解如何在工作中创建一个帮助情绪智力蓬勃发展的生态系统。
耳朵方法
为了更好地与情感联系，莎拉采用了帮助耳朵的方法：
1.参与
充分调整您的团队成员的情况。成为情感侦探。
注意视觉提示：呼吸，肤色和身体姿势的变化。人声差异：节奏，音量，音高和犹豫。另外，请注意自己的感觉。
花时间与该体细胞数据联系。注意情绪数据的差异。对正在发生的事情以及为什么可能会感到好奇。
2.接受
接受您的感受在价值上 - 它们就是它们。同样重要的是，接受他人的感受。没有对与错。抵制反应，解释或责备的诱惑。选择理解判断力。
尊重他人的情绪有助于创造一个开放，创造力和创新可以蓬勃发展的环境。
3.回应
传达您的理解。人们知道自己已经被了解到有效降低血压的舒适感，这是焦虑和压力的指标。花点时间一起工作，以确定合适的结果，以及您（单独和集体）如何实现这一目标。
这三个步骤及其基础行为只是对工作中情绪环境的积极贡献。
传染性情绪
像莎拉（Sarah）这样的老板可以做的更多。
情绪具有传染性。我们从他人那里得到感情，这些都可以决定我们的心情。每个人都看着老板。心情从组织的顶部开始，就像野火一样蔓延。他们可以在他们的身后唱歌，有时会留下痛苦的疤痕，这提醒您将来在可能的情况下避免那个人。这是大脑自我保护的机制。
大脑是模式识别系统，因此，当发生错误时（例如情绪劫持），大脑会因该错误而分心。结果，大脑可以使用更少的精力来专注于工作任务。我们无法解决复杂的问题，我们的行动可能会在安全方面犯错，有时会导致次优的解决方案。
专注于创建员工作为奖励的环境将有助于促进信息共享，建立信任，鼓励健康的冒险和最大化学习。
这是一个恶性循环，不利于参与，表现和生产力。
请微笑！
领导者的乐观情绪可以对性能产生最大的影响。笑容也有传染性。很久以前，与查尔斯·达尔文（Charles Darwin）的面部反馈反应理论一样，科学家提倡微笑的力量。
带着微笑到达脸上是一种简单有效的方法，可以积极影响工作场所的情绪，提高情绪增强神经递质的水平：内啡肽，多巴胺和5-羟色胺。
宾夕法尼亚州立大学的研究表明微笑可以使您看起来更加能力，更有礼貌，更讨人喜欢。谁会对此？正如特雷莎（Teresa）母亲所说：“我们永远不会知道一个简单的微笑能做的一切。”
微笑是不断捐赠的礼物，这几乎没有花费我们。然而，在以结果为重点的工作场所的狂热中，许多工人和经理都沮丧，努力工作，无法与周围的人建立联系。
[SPARK：新闻通讯签名]
幽默的人，字面上
如果您可以每天抬起一两个微笑，请尝试笑声，咯咯笑或大笑。幽默还减轻压力并提高创造力和生产力。
专注于创建员工作为奖励的环境将有助于促进信息共享，建立信任，鼓励健康的冒险和最大化学习。微薄投资的回报率是多么奇妙的回报率。
如果像莎拉（Sarah）一样，您知道自己以牺牲与同事互动为代价的任务至关重要，请考虑如何通过借给人们的耳朵并简单地微笑来改变这一任务。你知道你想…
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