完全同意这篇文章!我还想补充一点，培训不起作用的另一个原因是组织本身及其自身的目标阻止了它的发生。例如，如果以接听电话或服务客户的数量来衡量面向客户的员工，他们自然会尽可能快地与人打交道，这往往会损害良好的客户服务。如果“经理”也必须产生销售，处理发票，处理客户投诉等，他们将把大部分时间用于这些可衡量的活动，而不是真正管理他们的员工(通过提供发展，进行有意义的评估，处理不良动机等)。因此，他们接受的很多客户关怀培训和管理发展培训，一旦他们回到工作岗位上，就会不幸地“被束之自空”。

珍妮