有趣的…你指的是什么报告?

不幸的是，其他研究也发现了类似的结果;这是一个复杂的问题，有很多原因，包括更好地获得教育/更少的障碍。

我很有兴趣看看这份报告是怎么说的!：)

哇，这很令人沮丧，但并不奇怪……这正好表明，不断质疑我们无意识的偏见是多么重要，因为它们会严重地让我们偏离轨道!

嗨Prateek

GBS公司培训网站上有一些案例研究:

http://www.gbscorporate.com/case-study/capita/

http://www.gbscorporate.com/case-study/sabic/

http://www.gbscorporate.com/case-study/motorola/

http://www.gbscorporate.com/case-study/ebay/

此外，领导力研究中心(Center for Leadership Studies)最近发表了一篇关于情境领导力案例研究的博客，上面有一些很好的引用数字:

http://situational.com/does-situational-leadership-work/

我希望这对你有所帮助，但是如果你在培训中使用了这些研究，那么你可能需要询问他们关于版权的问题。

嗨,所有

很抱歉我又翻出了一个旧的帖子，但是当我在谷歌上搜索“情境领导”时，我注意到上面的链接似乎已经过时了。

在英国，情境领导仍然是专属于GBS(与当前链接更新!)谁运行课程和提供材料等，和Ken Blanchard做同样的SLII。

希望这篇文章能帮助那些在寻找情境领导相关信息时遇到这篇文章的人。

劳拉

几年前，当我在一个呼叫中心工作时，我们也遇到了类似的问题，并对我们的呼叫质量保证表格进行了各种修改。

最终，我们确定了一个很容易完成的基本格式，因为即使是最好的表单，如果没有正确完成并得到反馈的人的响应，也是无用的。

有一种是/否的复选框，这些复选框涵盖了所有合规方面（这是一家财务公司），所以你要么通过做基本上的所有东西必须要像DPA那样做，否则你就失败了，这是表单上最重要的检查。

然后有大约一些评分点，更多的评分是一般呼叫质量;整体呼叫评级对他们有用和友好的，互友好......以及对客户提供的信息准确性以及在系统上记录的信息（客户详细信息和笔记）的信息。我们发现，一些员工对客户进行了非常好的，并制定了一个伟大的融洽关系，但会对细节滑动。相反，有些人会“坚持脚本”并使用高精度水平进行呼叫，但可以与更加个人的触摸进行。

最后，还有两个公开的评论;关于如何处理调用的最好的东西，以及未来调用的改进点。

这对我们来说非常有效，因为这是一种直接的方法，员工们会对积极的反馈感觉良好，但同时也有需要改进的地方。

至于让员工关心结果，他们的每周表格将由其团队领导者作为其每月1：1会议的一部分讨论，作为一般绩效讨论的一部分。我们还将我们的正式呼叫培训替换为新的工作人员，从经验丰富的工作人员提供指导，我们知道始终如一。这倾向于激起一些健康的竞争，因为大多数人都喜欢把自己视为好的表演者！

我希望这能有所帮助，也许能激发出一些想法:)

老实说，我想说的是，你可以在演讲中使用视觉辅助，而且可以说，一份演示文稿可以不包含任何视觉辅助(例如，如果你有超过一个演讲者)，所以最明显的区别是我们使用每个单词的上下文。正如blakehenegan所示，如果你说‘嘿，做个生日礼物吧!或者开始计划你在婚礼上的“伴郎演讲”，因为我们通常使用“演讲”这个词。但从我自己的婚礼中，我可以确认，视觉教具有时确实会在演讲中使用!

“Presentation”更有商业内涵，而“speech”感觉上更像是你从个人角度做的事情(即使是在工作中)……归根结底，陈述通常是代表公司的，而演讲似乎应该代表你自己。

这只是我的观点!我认为把视觉辅助作为定义区别的重点有点言过其实了。