Matthew Syed的黑匣子思考 - 书评

这是一个优秀的，非常可读的书，书籍与从事管理学习的人具有很大的相关性。

关键消息是“黑匣子思想家”并不害怕面对他们的错误。事实上，他们认为失败是最好的学习方式。

这本书始于一个悲惨的故事，令人悲伤的故事是如何在常规外科手术过程中死亡的。赫尔丁，她的丈夫，被医生告诉“它是一次性”。虽然在手术过程中已经发生了许多不可预见的事件，但如果可以在不同的情况下进行不同的情况，并且可以在未来的运营方面进行改进的程序，因此没有尝试考虑。

然而，伊莱恩的丈夫马丁是一名飞行员。在这个行业中，人们对失败有着不同的态度。

马丁持久，医院进行了调查。调查结果包括改进建议。这些包括在外科手术期间更好地沟通的必要性，以便任何员工成员都感到舒适地提出关于治疗的建议，并分配员工成员以记录活动的时机。（在出错的操作期间，外科医生没有意识到他们离开了几点。）

相比之下，航空业的每一起事故都会被彻底调查，以确定哪里出了问题，从中吸取教训，做出改变，以减少未来的风险。这可能是因为一场空难会对很多人造成毁灭性的后果，但这并不是因为航空业的人为失误会比医疗保健行业造成更多人死亡。2013年，《患者安全杂志》(Journal of Patient Safety)的一项研究指出，每年因可预防伤害而过早死亡的人数为40万人。这比每天两架大型喷气式飞机坠毁的数量还要多。

这本书确定了一个不审查失败的文化的关键原因：“因为我们愿意责怪别人的错误，以便我们如此热衷于隐瞒自己的”。

“黑匣子思想家”而不是责备他人，而不是责备他们的错误。这本书将例子标识为像James Dyson，David Beckham和Steve Jobs以及许多其他职位

他讨论的概念之一是认知不和谐，这种情况涉及矛盾的态度，信仰或行为，这可能产生一种不适的感觉，导致措施减少这些感受。他给出的一个例子是托尼布莱尔继续证明伊拉克战争的方式依靠越来越多的证据来证明大规模毁灭性武器从未存在过。当然，早期的陈述是第一个：

• “他的巨大的计划是活跃的，细致的和成长。”
• “我毫不怀疑他们会发现萨达姆武器的最明显的证据......'
• “我必须承认，我们没有找到他们，而且我们可能永远也找不到他们，我们不知道他们发生了什么事……”
• “世界上萨达姆在监狱里有一个更美好的地方......”

这让我想起了我们在运行管理培训课程中观察到的行为。如果评估或不如可能希望的那么好，那么很容易找到借口。我们听到的一些包括：

• “房间里太热了。”
• '参与者是荷兰语'（他们总是标记为低）。
• “正在进行一场重要的足球比赛。”
• “我认为客户要求我们掩盖的客户对参与者来说太难了解。
• “有一个或两个参与者为每个人毁了该计划。”

我不会说出这些如何与我们运行的程序有关。然而，它显示了责备他人的容易，而不是反思失败，并试图从中学习。我们所有人都需要继续提醒这一点，或者我们将失去改进的机会。

本书的内容丰富，包括大量的例子;我读完了大量的笔记。我不会尝试重现所有有趣的内容。首先，太多了，其次是马修制奏是比我更好的作者。我强烈推荐这本书给你。