全球大流行的后果已经渗透到了企业生活的各个层面。这包括员工之间紧张的关系。随着工作生活越来越多地恢复“新的正常”，这些冲突问题越来越明显。L＆D和人力资源在确保冲突管理方面起着关键作用技能被认为是线路经理“日常工作”的宝贵部分。
将头粘在沙滩上
尽管处于极点位置，但线路经理在出现时通常不会解决问题。ACA最近的一份报告显示，每年有近1000万人在工作中经历冲突，导致财务和个人成本巨大。然而，冲突中只有23％的员工直接向另一方讲话。在这些案件中，大约有一半与他们的经理工会代表或人力资源交谈，只有43％的人报告该问题已经完全或很大程度上解决了。
“将他们发送到人力资源”的方法意味着管理人员不会学习和练习冲突解决技能
该报告强调了组织内部冲突的程度，以及管理者在解决该组织中的关键角色。为了帮助组织应对这一挑战，L＆D和人力资源需要了解为什么线经理不会解决冲突，然后让经理了解冲突管理技能和实践培训以建立能力的重要性。
线经理有时可以将冲突管理视为麻烦，是对日常工作的不必要的干扰，而不是应该属于其管理职责的一部分。这种前景通常会导致“将他们发送到人力资源”的方法，这不仅倾向于形式化冲突，而且还意味着管理人员不会学习和练习冲突解决技能。
建立业务案例
由于许多线路经理对成本控制有责任或承担损益责任，因此概述冲突的业务影响可以帮助提出技能培训的理由。ACAS报告估计，申诉通常费用为951英镑，纪律处分为1,141英镑，平均每人辞职2,324英镑。
相比之下，当冲突提前和非正式地解决时，费用通常会降低三分之二。这重点介绍了具有识别和帮助解决团队中冲突的技能的经理的潜在节省。
当冲突提前和非正式解决时，费用通常会降低三分之二
团队管理
将争议仅限于所涉及的各方可能很诱人。但是，重要的是，管理者认识到未解决的冲突可以传播，这会影响更广泛的团队。冲突政党通常会花费大量时间与其他团队成员谈论这个问题，这会影响时间和生产力以及士气和参与。
冲突通常会导致缺席和辞职，而其他团队成员则需要覆盖工作，或者花时间招募。这些都不会使忙碌的经理的生活更轻松。因此，在芽中削弱冲突的技能是值得投资的。
个人影响
建立培训案例的重要部分是传达管理冲突中人员的个人影响。作为冲突管理和调解专业人员，我们看到了与冲突中的团队成员打交道的经理的情感损失。
与团队建立牢固关系的线经理在极端的压力或对经理可以觉得“手表上发生”的事情遭受健康影响时，他们通常会感到痛苦。
一个感觉安全讨论问题的团队更有可能暗示新想法并挑战现状
还有潜在的个人“声誉”影响。他们的团队认为不处理冲突或不当处理冲突的经理可能会失去团队的尊重。导致正式程序（例如申诉，法庭或法律诉讼）的争议通常会在高级级别进行讨论，这不是大多数经理希望的那种概况。
机会
尽管HR和L＆D可以强调冲突技巧和培训如何帮助管理人员完成工作，但也有机会促进掌握这些技能的好处。对于线经理，被视为可以很好地处理冲突并支持团队成员，建立他们与团队之间的信任。
一个感觉安全地讨论问题的团队更有可能提出新的想法并挑战现状，从而带来更好的流程或创新。高性能的团队通常组成具有多种多样的矛盾意见的个人，在管理良好的情况下，这些人可以帮助团队建立协作关系并表现更好。
简而言之，在冲突情况下支持他们的团队的线经理不仅减少了冲突的不利影响，而且还可以获得大量的回报。
