如何应对来自地狱的参与者

在我们努力运行开发研讨会的人中有一个常见的噩梦。它保证从深睡眠中唤醒我们，将我们变成狂热，搅拌的果冻甜美。它涉及与“来自地狱”的参与者遇到！无论您是开发的新手，还是经验丰富的研讨会领导者，我们都可以害怕在研讨会中遇到其中一个品种的前景。当噩梦变成现实时，它可能非常痛苦。

当我们在活动中奋力拼搏，尝试各种创造性技巧让他们参与到学习过程中，这就够糟糕的了。也许更糟糕的是，当你感觉一切都很顺利，却发现所谓的“幸福床单”一点也不幸福。在我们的车间里，我们怎么会错过这些不满的人呢?我们怎么会错得这么离谱?

所以，这是我们大多数人在一段时间内经历的事情。如果您还没有“愉悦”，请不要欺骗自己思考它是因为您是一个如此精彩的明星表演者，没有参与者将有任何问题。在世界上最好的辅助商和顾问合作，我可以向你保证 - 这是一个可能来到你的体验。

不过，希望就在眼前。虽然没有避免或处理此类问题的万无一失的机制，但你可以采取一些行动来将损害最小化——对你自己、其他参与者以及所谓的“难相处的人”本身都是如此。

它当然是刻板印象的人，但为了帮助确定一些问题，让我们创造一个创造性的看看可以困扰我们的生活的棘手字符：

大多数情况下，这些人并没有意识到他们在做什么。他们无意识地具有破坏性。如果有人说他们有破坏性影响，他们可能会感到震惊和愤慨。

因此，作为一个基本的经验法则，关注他们的行为而不是谴责他们是很重要的。以一种脆弱的、有贡献的方式给出任何反馈，而不是谴责的方式。

首先，带着好奇心去接近这些难对付的客户，试图找出他们为什么会这样做是很有用的。地球上没有多少人会故意毁掉你的工作室。所以，他们这样做通常有很好的理由。在大多数情况下，你可以采取行动来缓解这种情况，但你往往必须在不太可能的地方寻找解决方案。

也许可以采取的行动的最佳思考方式是探索您可以介入的过程的不同部分。

• 在学习活动之前
• 开始学习活动
• 在学习活动期间
• 学习活动后

在学习活动之前

在这个过程中登记参与者是很重要的。他们需要对自己的学习进行个人投资，并愿意参加培训。有很多方法可以做到这一点。例如：

• 高级管理层的一封信说明了参加课程的原因以及这些参加者的利益
• 确保主动性工作是个人评估或绩效评估的结果，并同意此人的发展领域
• 线路管理人员需要参与与参与者的前课程简报，识别学习目标。
• 加入的说明需要适当地推销，这样既能吸引人，又能明确提供什么。

关键要素是确保人们觉得他们有一个选择。因此，如果学习活动是强制性的，您需要在销售它时非常努力地工作，并允许人们看到它的价值。这就是为什么'潜水'培训可以在参与者中引起如此多的消极行为的原因。如果他们被视为饲料，他们可能会表现得如此。

开启学习活动

当不情愿的参与者进入培训室时，他们可以回归到学校课堂的负面经验。然后，他们可能会对研讨会促进者推动他们的不舒服 - 让你进入他们曾经拥有的最糟糕的老师。所以你需要努力克服这种偏见。

幸运的是，您有很多事情要消除此投影。例如：

• 创造一种从一开始就吸引人的氛围。
• 与抵达时的人建立关系。
• 单独欢迎每个人，并试着与他们每个人交谈(这也会让你预见到他们可能会遇到的任何问题)。
• 放点音乐做背景音乐，这样人们会感觉更放松。
• 在房间周围放置一些视觉刺激的材料。
• 确保学习环境具有高质量，因此参与者感到关怀。
• 想想最好的房间布局。避免它看起来像一个传统的教室。你真的需要表吗？你怎么能把椅子放在那里，以便每个人都感到订婚？

在你的开场介绍中，有必要承认一些人们为了参加可能会遇到的困难。你可以直接问:“你是自愿来的，还是被迫来的?”如果他们是被迫的，那么就有必要认识到这一点，并帮助他们意识到自己仍然可以从体验中创造价值。通过正面解决这个问题，它可以阻止它在剩下的课程中溃烂。

虽然你的介绍风格需要有能量才能激励人们，但你必须仔细衡量它，以免在参与者中挑起愤世嫉俗或叛乱。尽早在过程中积极地从事流程非常重要，而不是对他们说话。让他们在房间里听到他们的声音将使他们意识到他们对发生的事情负责，而不是恢复老式教师/瞳孔关系。

明确地铺设责任地区也很有用。签约，让您所有人都同意房间中每个人的某些“基本规则”和行为。您甚至可能已编写这些才能提及稍后。并确保参与者对该过程的成功感到负责。

最后，在这个关键时刻，你很容易失去看清别人的能力。当心你自己的假设。看起来吓人的人，可能只是被吓坏了;那些看起来无聊的人可能只是在沉思;与邻居闲聊的参与者可能会说你有多迷人;而凝视太空的人，可能会有灵感。

在学习活动期间

以下是显示有助于生产领导者/参与者学习动态的元素的图。领导者需要为情况带来一定的能力。

然而，要使其发挥作用，参与者必须成为这一进程的平等伙伴。然后，在双方之间建立一种创造性的动态是非常必要的，这样真正的发展才能发生。

要小心为批评留出空间，让批评被听到和处理。如果你经常允许人们说出他们的问题，你就可以处理他们，而他们不会积累。解决麻烦，你就能驱散麻烦制造者。如果有一些你当时无法处理的问题，你可能想把它们“搁置”到以后。至少人们会觉得他们的担忧没有被忽视。

要继续与参与者继续进行进度很重要。

• 你好吗?
• 这对你有用吗？
• 你是从中获得价值吗？
• 你能把它应用到你的工作中吗?
• 你还想要什么或需要什么？
• 你能亲自做些什么来避免这种经历？

确保你从最难相处的人那里得到反馈。

通常，被认为是困难的人不知道他们对他人的影响。作为讲习班情况的领导者，您通常有权向参与者的行为提供反馈，因此，通过直接解决这些行为并说明您如何对他们的评论或行为进行了解，您可以为集团阐明某些东西。

例如，你可以这样说:“我注意到当我提出建议时，你经常嘲笑或叹气。在那些时刻，我觉得我的想法是愚蠢的，而不是一些可能值得考虑的东西。我也注意到，在一段时间后，我放弃了努力提出任何建议。我想知道你是否意识到你这样做以及它可能给你的同事带来的影响?”

如果您正在使用组工作，请继续更改组的化妆，以便“麻烦制造商”与更多涉及的参与者一起工作。

学习活动后

虽然你可能只想爬上家，但有点温柔的爱心，忘记了它，仍有工作要做。如果你对某些参与者有困难，那么不要把头放在沙滩上，希望他们会消失。

可能是他们不会的可能性。因此，您可能会采取一些先发制人的行动和损害限制。你不希望人们走在糟糕的情况下，他们刚才的经验，特别是如果他们会与未来任何参与者发表讲话。

理想情况下，你与人力资源或学习与发展部门的关系足以让你讨论出现的问题。你要清楚自己对所发生的事情负有什么责任。无休止地为自己的立场辩护对进步没有帮助。

让参与者错误可能不是最好的策略。对您的责任作出责任，对发生的事情进行准确和具体描述，并推荐可以做些什么来改善情况。

那你呢？

和别人相处的困难通常会告诉你很多关于你自己的事情。最好你花些时间考虑你能从这些情况中学到什么。让有问题的人成为你的“老师”。看看你能从与他们的相遇中创造出什么价值。

真的考虑了有什么学习点，你可能做些什么不同的，它对尝试和放开经验是至关重要的。虽然我们需要避免开发良好的厚皮肤，但我们确实需要保护自己免受持久的伤害。这些人可以在我们的皮肤下，进入我们的心灵。

一个有益的故事

我曾经参加过关于组动态的研讨会。领导者是一个体面，善意的专业人士，所涵盖的材料是重要的和思想挑衅。有一个与会者显然不舒服的参与者。他被烦乱，分心。他花了大部分时间专注于一个相当奇怪的笔记本，他正在制作大量的笔记，这些笔记似乎与协调人的议程无关。

他很少抬起头来和主持人进行眼神交流。过了一会儿，他开始打断我问问题。这些不仅仅是问题，事实上，它们是挑战——以一种相当优越和咄咄逼人的方式提出。这非常烦人。尤其是当我告诉你那个参与者是我的时候!

是的，当你成为一个难对付的参与者时，这确实值得注意。知道自己有可能在别人的“地狱参与者”名单上，这有助于你正确看待事情。

最后……

为目的而存在防御机制。他们通常表明我们在某种程度上感到威胁。它总是值得努力记录破坏你美妙制作的活动的明显讨厌行为可能只是因为这个人以某种方式吓坏了。

建立与他们的每一步都与他们的关系，往往是最好的政策。

摘要提示

• 从整体上看待这个过程，而不是仅仅是某个特定参与者的问题
• 当心你自己的假设和偏见
• 试着了解他们的动机。
• 记住他们所表达的可能是积极的东西。
• 带来难以表面。不要避免它。
• 说实话。
• 问问自己这个人的贡献中是否有积极的东西。这通常会导致转机。