为什么我们需要处理冲突和如何通过培训吗

冲突是每天发生在我们的生活和工作场所,然而我们常常缺乏技能和工具来处理它。这造成了不必要的损失的压力,员工缺乏或保留和有毒文化。培训员工接受,承认并积极地管理冲突而不是忽略它,关键是将潜在损失转化为附加值,创造更和谐的文化。

恐惧的冲突

冲突通常在我们的预期情况,事件或其他人的行为没有得到满足。而不是一致或与他人和谐相处,会有各种各样的结果,包括不同的期望,竞争目标、利益冲突、混乱的通信和令人不满意的关系。所以我们为什么不早点行动?恐惧。

我学到了人们会忘记你所说的,他们可能会忘记你所做的,但是他们永远不会忘记你带给他们的感受,“Maya Angelou博士

我们与他人合作的能力,以避免或解决冲突是基于我们的大脑在任何给定的情况下的反应。许多人担心处理冲突,因此避免或延迟处理很长时间。或者,他们可能会采取敌对的或攻击性行为导致局势升级。创建一个员工培训计划和持续的支持可以帮助员工克服这种本能的恐惧和管理冲突在更早的阶段。

设计和组织冲突管理培训需求的组织,使用难忘的方法和模型,增加知识的方式保留这些培训将更有吸引力,创造更高的投资回报。

挑战:希望v的需要

在训练中,重要的是给人们不仅他们所需要的,而且他们想要的东西。面临的挑战是,通常那些请求冲突管理培训不知道他们想要什么,所以重要的是要了解和理解上下文的背景和他们的请求。

在处理冲突时,一开始总是最重要的问题的困扰是什么人?发现问题的经验丰富的各级组织设计有效的培训是关键。员工调查和发现电话可以帮助发现关键问题和鼓励组织参与设计训练,是定制的。那么解决方案是什么呢?

制作培训难忘和有趣的是一个关键的挑战,特别是对于一个话题,人们可能倾向于避免冲突等。使用模型来解释关键原则经常帮助。

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例如,我是模型,解释和探索P.I.N.原则——职位,兴趣和需要,我也使用指南针方法给一个框架决议和地图,帮助参与者想象和描述自己的旅程与冲突。

书经常激励我们经常和培训激励我们改变我们做事的方式或思考,但是统计数据和个人经验表明,改变并不容易。有三件事需要取得积极、持久的改变:信仰、承诺和练习。参与者必须相信改变是值得的,可以给自己和他人带来好处。他们必须承诺做如何把想法变为现实。他们必须练习,练习,练习。

当鼓励参与者分享他们的信仰和承诺与另一个人——一个朋友,同事、导师、教练或策划组,以个人责任为你的需要练习和实践,它将大大提高成功的机会。

对于任何新技能,无论是骑自行车,学习唱歌,练习跳伞,当你第一次开始有这么多记。但特征导致掌握的持久性、协作、集中、反思性实践。必须鼓励和使每个人分享他们的信仰和承诺,然后坚持任务和反思他们的学习然后再重复这个过程。

拥有至少一个支持者,但最好是一个网络的支持者变得更容易和更有趣,和参与式学习是最好的方法来增强记忆的训练。教别人最好的方法是提高保留的训练。这些元素设计到培训计划将大大增加其价值。

大多数发生在两个级别的训练,外在和内在的旅程。,培训有可能引发的情绪,如那些有关过去和现在的冲突,它必须使参与者探讨他们如何感觉,从而了解别人可能会觉得,在具有挑战性的情形下。

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这是核心,但是是一个经常被忽视的元素的冲突管理培训教学参与者的方式鼓励探索和分享经验的人。角色扮演和场可以给人的感觉是如何生活和感觉的人。

在一天结束的时候,学习处理冲突和做,通过有效的训练不是一个冲刺。一次性车间可能提供知识和信息,但不太可能创造持必威提现安全吗久的改变。理解这样的训练是更像一场马拉松或继电器,嵌入个人以及组织随时间变化与支持和鼓励以及明确和定制设计是长期成功的关键。