L&D错误沟通的警示性故事

学习部门和公司其他部门之间的关系并不总是很顺利，但是如果你不花时间去解决这些问题，你的项目就会遭受灾难性的后果。想想这个警世故事。

在竖井里工作永远不可能完成工作，因为在一个有许多活动部件的企业里，生活不会以这种方式发生。

一个周一的早上8点，我的笔记本电脑嗡嗡作响，咖啡杯里冒出的蒸汽有效地赶走了睡眠的最后回响。我在一家大型连锁酒店工作，在过去的几周里，我们一直在所有网站上实施一个全新的学习平台，一次一个区域。周五，第五区上线了，现在是周一早上，我收到了一封来自第五区的运营经理的邮件，我们叫他托德吧。

主题:新的学习平台被打破了!

不是我们新的初学者中的一个，可以在周末进行强制性前期培训。这是12个人我们的网站令人望而却招募，12人必须放弃转变，因为他们没有受过训练。我们已经设法说服他们今天回来并进行培训。我需要你今天转回旧网站。我们不能再弄乱这些人。

这不是唯一的一封邮件。我收到了来自这12个新首发的网站的邮件，他们都说了同样的事情——新首发没有收到来自新平台的欢迎邮件，因此没有他们的登录信息，因此无法完成他们的训练。这不是很好。

我的电话响了，是托德打来的。你真觉得我会回答吗?

不，首先我需要一个发生的事情。我在他的方向上抛出一封电子邮件告诉他我已经看到了他的电子邮件，我在案件上，但我不能把旧网站重新打开。然后，我向每个人都开除了项目团队中的每个人，可以调查用户旅程。

故事到目前为止

学习和开发团队的业务已经有所不足，超过了几年。根据您提出的谁，您将获得与导致它的答案不同的答案。L＆D将告诉您业务只是尴尬;他们通过带来自己的培训支持，定期破坏部门，无论如何都会做自己的事情。另一方面，这项业务将告诉您L＆D无法依赖，他们在许多场合失败并通过比遗弃铎磨刀更多的重组。

新的学习平台转换应该相对简单。我们所要做的就是将区域五个站点添加到从现有的HR系统中获取信息的数据饲料，并自动为学习平台创建帐户。所以，我们开始调查：

1. 我们是否打开了正确的站点?是的。
2. 现有用户是否已成功迁移？是的。
3. 数据是否从人力资源系统提供给LMS过程正确？是的。
4. 在这些网站的人力资源数据馈送中是否有新的新手?不。

不？那是奇怪的，因为我们没有任何事情来影响人力资源系统。我签署了HR，他们确认在周末已添加到人力资源系统中的12名新启动器中的一个。那么，为什么网站认为他们有员工的新成员？

便士滴

当我看到报告显示这12个人，从本质上来说，并不是我记得的最后一个员工对话我们有托德。

我:当新平台启动时，所有现有员工都将迁移过来，他们将失去访问旧系统的权限。当新员工在人力资源系统中被设置时，他们将自动获得一个学习账户，这样经理们就少了一个需要设置的东西。

托德:但是如果管理者愿意的话，他们仍然可以建立新的学习账户，就像旧系统那样?

我:没有。一旦站点处于活动状态，管理人员将不能创建新的帐户，这是我们在项目开始时商定的业务范围内的可交付成果。必威提现安全吗

托德：我不能同意这一点。这些网站需要保持这种状态。

我:那是不可能的，为了开启自动化，我们必须关闭手动，业务交付是让它自动化。必威提现安全吗这对于每个区域的每个地点都是一样的。

托德：这对团队处理太大了变化。您可以迁移现有用户并打开站点，但您无法删除Manager创建帐户的能力。

老实说，我已经对这次讨论失去了耐心。截止日期很紧，资源稀缺，现在我被要求让系统做必威 体育一些不可能的事情。

我：抱歉，只是不可能。以下是团队的通信，因此他们确切地知道正在发生的事情，他们知道他们所需要的只是在人力资源系统中设置新的工作人员，其他一切都会自动发生。

然后我就这样离开了。毕竟，不管Todd喜欢与否，一旦我们把网站切换到新的平台上，经理们就会失去创建账户的能力，这就是系统的工作原理。所以，花更多的时间试图说服他让不可避免的事情发生对我来说没有任何好处。

我检查前往5个地点的沟通。有人改变了它。应该告诉人们他们不得不在人力资源系统上设立人民的消息，首先被重新键入更多的礼貌建议，而不是一项关键任务。更糟糕的是，这些网站已被告知他们创建账户的能力将在几周的时间内删除，这表明它仍然存在。这12人的管理人员认为他们仍然可以创造账户，他们不能，因此，这12人无法训练。

不，学习平台没有失败，人们实施它有。我拿起电话并致电托德。

主要学习

• 当你没有良好的关系时，与企业合作可能会很困难，但无论有没有他们，都不是个好主意。
• 无论你是否同意对方的观点，都要花足够的时间来解决问题，确保双方达成良好的理解。
• 知道谁拥有这种关系的力量。我们认为我们有它，因为我们正在推出该系统，但真正的运营拥有它，因为他们将改变传达给球队。
• 总是反复检查任何传出去的沟通，并在适当的时候质疑他们。
• 负面报道很难消除。

在竖井里工作永远不可能完成工作，因为在一个有许多活动部件的企业里，生活不会以这种方式发生。如果L&D想要被认真对待并在业务中有效地工作，学习专业人士就需要培养开放的沟通渠道，并花时间与其他团队一起解决问题。

对这个主题感兴趣吗？读培训请求：为什么L＆D必须做更多的侦探工作。