培训请求：为什么L＆D必须做更多的侦探工作

你有没有收到似乎的培训请求......难以置信？你从未想过你真的要告诉别人的东西吗？您是否接受该请求并创建新的培训计划或者您戴上侦探帽并开始旋转吧？

如果您呈现出看起来像是难以困难，尴尬或积极违反规则的情况，你需要问问自己为什么。

我正在与一名制造客户合作，这是一家看到未能遵循安全协议的人数增加，又造成严重伤害的人数。这些是将手臂插入移动机械时发生的伤害，以防你想知道，机器不会停止。

培训成年人不将身体部位插入机械？有些东西似乎不对。所以我拿起了我的侦探帽子开始调查。

第一步：找出已经到位的东西

我需要找出客户已经试图向团队传达安全期望的方法。我的初始对话是这样的：

我：你已经有什么帮助，帮助人们了解他们正在使用的机器的危险？

客户：有一个普遍的归纳包，网站主管在他们正在努力的特定机械上花费时间。

我：那么，他们知道机器是危险的吗？

客户：是。

我：他们是否告诉了如何安全地使用它，如果他们没有，可能会发生什么？

客户：是

我：他们是否相信后果，他们可能受苦的潜在伤害？

客户：是。不幸的是，我们有几年前有一个致命，这是一位仍然在那里工作的团队见证，球队看到上周发生的事件。

（我从上周检查这一事件，看看一名工人在试图重新校准乐队时，一名工人将他们的手臂卡在机器的旋转部分中。

我：好…

正如我通过更多关于严重事件的报道所繁华的报告，我注意到客户绝对正确：人们正在积极寻找围绕安全程序的方法。

例如，一名男子在跳过一个用于切割金属的平台上行走时变得受伤。如果他在走路之前打开了门，那么自动关闭将被激活，他不会面临几个月的物理治疗，以处理他所遭受的严重肌肉损伤。

人们表现得出的方式是有原因的，关键是找到原因，到目前为止，这已经证明很难。

客户相信，最好的方法是在他们的每个制造网站上创建一系列在线培训课程，以解释他们可能遇到的具体风险以及如何避免它们。他们已经有培训和船上活动，明确明确了解风险。那么另一轮训练会做些什么好事？

第二步：找出团队的想法

管理经常有一个想法发生了什么，而在地面上的团队经常对此事有不同的看法。

我谈到了一系列在制造网站的不同领域工作的人，了解他们对局势的影响。我总是从人们想要安全和快乐的角度来看，这有助于开辟建设性的谈话，避免“责备游戏”。

我所说的大多数人告诉我同样的故事：成本削减措施的组合，而不是在人们离开时重新招聘角色，并增加了需求的增加，他们在年度的工作量增长。他们告诉我他们根本没有时间安全。

第三步：验证您的发现

重要的是要意识到当你与一系列不满意他们的工作场所不满意的员工时，他们可能会告诉你一个夸张的真相版本。因此，您验证了您的发现是至关重要的收集事实。

我开始向客户和他们的团队提出更多问题：

1. 这些团队正在测量什么？他们的成功度量是多少？
2. 如果任务是否按时完成，会发生什么？
3. 按时完成任务的奖励是什么，或超过成功度量？

这就是我发现的：

1. 成功在每天生产的部件数量中测量。
2. 如果在完成后，任务没有及时完成，直到他们完成，没有加班费。
3. 个人奖金支付了当天生产的额外零件。

突然间，便士掉了下来。该团队在何时忽略安全程序时，该团队正在进行一项决定。他们正在称重他们因他们准时回家的机会而受到伤害，那周的奖金。想想在他犯了错误之前，人们在乐队中成功重新校准了数百次。等同于节省数百分之千分钟或小时，以及随时回家的几天。没有多少培训将改变这种行为。

非常简单地，管理层已设置的成功指标没有考虑到安全所需的停机时间。

第四步：展示你的发现

我向客户解释了我的调查结果，他们被吓坏了。他们并不是要创造这种环境，这只是一直慢慢发生的东西 - 过度监督。

他们立即重新调整了他们的成功指标，以允许机器停机时间，并在车间层面创建了“安全冠军”，以抵消长期劣势的善行。

没有更多的奖励来忽略安全程序，尊重它们的缺点，减少的事件的数量。

有时培训不是答案。如果您呈现出看起来像是难以困难，尴尬或积极违反规则的情况，你需要问问自己为什么。有时您添加到客户或您的团队的价值正在探索行为的根本原因，并帮助他们探索替代解决方案。

对这个主题感兴趣吗？读成为L＆D数据侦探：如何在开始培训之前收集事实。