我们那边有个帖子我们的LinkedIn小组我想听听你的经验和建议会很有趣!
我正在寻找一个评估系统，以衡量客户对我们提供的课程的满意度。必威提现安全吗我在征求你的意见关于你获取信息的方式。目前，我们会在3到4天的课程结束时问学生他们喜欢什么或不喜欢什么，以及一些类似的问题，所以我对一个更好的系统感兴趣，因此:
- 是否有人使用净推广分数(NPS)来确定客户满意度?
- 这个NPS系统有效吗?你用的是什么?
- 你会问什么样的问题?
- 你能推荐一种有效的获取信息的方法吗?
- 你曾经联系过你的学生，让他们给你留下反馈吗?
回复(3)
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嗨Shonette
我最初的问题是，你想测量它的目的是什么?
确保你关注的是学习者/学生。所以问问他们关于培训的经历，他们学到了什么，是否达到了他们的目标，他们学到了什么?
我们使用的第三方供应商会做培训结束时的初步评估然后我们会跟进2个。
一份是两周后寄出的，让学生有更多的时间来反思。重点是学习经验。如果他们没有做出任何改变，这也可以起到推动作用。
二是我们的绩效评估。这是在培训后3个月发送的，更侧重于对学习者表现的影响。3个月后，应该有业绩的变化，或者一个合理的理由。最近，一名学员完成了一项测试，称由于项目被取消，他没有使用他在培训中学到的东西。
我们总是联系代表，如果他们留下极端的反馈或评论，例如，它是糟糕的或惊人的，或我们不清楚的评论。
祝你好运
布莱克
擎天柱采购
谢谢Blake——我会让LinkedIn上的人知道你已经回复了;不过还是有一些很棒的建议，谢谢分享!
嗨，Shonette，我在这里找到了一些好点:http://customerthink.com/cx-measurement-what-do-you-measure-and-why/