你好
几年前我在一个实验中拿起了一项研究，在一个图书馆的实验中，研究人员在2个独立场合调查了库之外的用户。图书馆员的刻意携带友好（没有眼神接触;没有情感等），以及他们提供了很多热烈接触的第二个。在第一次调查中，用户报告了较差的印象，但抱怨书不可用，较差的照明等。在调查之间没有改变这些因素，但是用户第二次留下了更好的印象，但引用了其他关于这种经历的其他因素。很少有人报告了图书馆员行为的变化 - 唯一改变的东西。
有谁可以告诉我这个实验的来源 - 谁做了？它完成的地方？此外，有谁知道任何替代研究/实验表明相同的东西？
快乐的时光！
布莱恩
回复（2）
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布莱恩
我记得多年前的几年前阅读了这一点，可能在20世纪80年代，所以它可能已经在20世纪70年代。正如我记得的那样，目的是提供附近的相同体验，但有一个显着差异。在第一个经历中，没有触摸。在第二个中，图书馆员被要求尝试触摸客户的手 - 或许只有他们的手指短暂地接触 - 因为票子被归还给这个人。然后将客户随访，了解他们收到的服务。该研究表明，人们在第二种情况下达到了更高的服务，即使他们通常不公然地意识到已经触及。虽然这是一个有趣的实验，但我可以回忆起疑虑在有限的实验中隔离这样一个因素的能力。例如，不可能知道其他微妙行为是否在第二种情况下发生变化，例如触摸另一个人的略微温暖的微笑，这可能会在触摸另一个人时进行无线动画。结论是，触摸在客户服务中发挥重要组成部分。作为许多其他良好行为实践的一部分，友好，非侵入性的触感，可能会在许多情况下增加来自某些文化的人们的满意度。 No surprises there. I think you are right that most customers reported many other factors (including lighting and other things that had been constant) but not the specific behaviour of the librarian. This is all from memory so forgive me if I am mistaken on any of the details.
我经历过我的旧资源，但找不到任何细节或参考。必威 体育我不知道这是否随后被验证。
格雷厄姆
非常感谢Graham，为了您的回复。Perhaops这项研究并不像我第一次想到的那样展示产品和所产生的个人服务之间的清晰链接。
快乐的时光！
布莱恩