为了快速取得胜利，在一个研讨会的后面，我被要求为办公室和支持人员准备一份1-2页的文件，内容是关于他们如何提高为(内部)客户提供的服务水平。
有没有人专门关注那些不直接与外部客户打交道，但仍然会通过他们的行动/决定影响他们的人的客户服务?
任何想法、建议或智慧的话语都会被极大地接受。
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你好,斯科特,
你的文件是否要提供给参加过你的研讨会的人?如果是这样的话，对我来说最快的胜利就简单多了:
对于那些支持人员的经理来说，a)问他们在你的研讨会上进展如何，他们学到了什么，b)几天后，再问他们，或者问他们把所学到的东西付诸实践的情况如何。
根据我的经验，对参加培训的人来说，最好的激励方式是让他们的经理对他们的发展表现出兴趣，或者证明他们关心这些技能在日常活动中的应用。
或者，从那些内部客户那里得到一些关于改进、变更等的真实反馈。
亲切的问候,
苏菲
我喜欢内部客户服务培训，也许我所写的最实际的练习之一是让个人(或团队)回答以下问题:
你希望你的同事做什么他们不做的，为什么?你希望你的同事停止做什么?为什么?你的同事如何帮助你把工作做得更好?你如何帮助你的同事把工作做得更好?
写过不少程序后，我发现问题的根源几乎总是在于他们不理解为什么会提出某些要求，为什么某些事情很重要，以及他们的行为如何在组织中产生涟漪，最终影响到客户。
我有一个课程大纲和海报也可以激发一些想法(如果允许的话)
http://www.keystonedevelopment.co.uk/pdf_files/Customer%20Service%20Messages.pdf
http://www.keystonedevelopment.co.uk/pdf_files/Internal%20Customer%20Service.pdf
谢里丹韦伯
苏，谢里丹，谢谢你的建议。
研讨会讨论的是客户服务计划的下一步，讨论的内容是后台人员以及他们为其他部门提供的客户服务水平，因此,快速赢得文档内部客户服务的重要性,本文只是强调为什么内部客户服务一样重要外部客户服务和一些建议/想法的他们可以做些什么来提高性能。
认为斯科特