布鲁斯Tulgan标识前12个失踪的软技能在当今的年轻人才,从研究他的咨询公司,RainmakerThinking公司。
很多商界领袖和各级经理爱上软技能的神话是“高兴”,而不是“必须”——一个简单的奢侈品,他们不能优先考虑。这是一个巨大的错误。
硬技能更容易定义和测量,是的。硬技能是至关重要的,他们应该得到很多关注,但不要让任何人骗你:软技能是一样重要的。对绝大多数的劳动力,软技能是你成功的关键在工作场所和在市场上有竞争力的分化。软技能的来源是大量的力量,这里总是藏在眼皮底下——一个巨大的水库往往尚未开发的价值——任何智能组织的秘密武器,团队领导人和个人表现。
是的,硬技能——技术——在任何必要的工作。一样如此低端的频谱是在高端的技能。对吧?即使你是便利店的收银员,你必须知道如何操作收银机,使改变来做这项工作。这是最低限度。毕竟,你不能做这份工作如果你不能做这项工作。但这只是故事的一半。
许多软技能,我放在这三个老式桶(专业性、批判性思维和追随力),甚至在任何领域技术最熟练的员工可以事与愿违——或者非常正确。
想想看:即使收银员操作收银机和能正确的改变,有一个很大的区别一个收银员,他总是有点早工作,不需要长时间休息,人长期迟到或消失很长一段时间。收银员有很大区别谁是亮眼的人是睡眼朦胧;的人微笑着的人滚他的眼睛;的人可以帮助客户有问题时他的秩序和人是无能;设备的人盯着她,与她的同龄人在柜台后面的人注重客户;喃喃而语,人热情地说,“今天你想喝饮料先生?”
这些差异可能不是令人兴奋的和性感的,但他们的事。这么多。他们不管你的客户,供应商,雇员的同事,你和其他的经理,这些差异产生巨大影响底线。是的,你的员工(所有年龄的)必须有技能很难完成这项工作,但软技能让所有的差异,无论是在技术技能极端最低或最高的。
我专注于专业精神、批判性思维和追随,因为他们似乎最好的方法捕获的成千上万的细节行为经理提出调查、访谈、焦点小组和研讨会。在试图使他们更容易讨论和教导,我煮下来只有十二个缺失的基础:
专业:失踪的基础
- 自我评价:定期评估自己的思想,话说,和行动明确有意义的标准;和自己的表现和具体目标、时间、指导方针和参数。
- 个人责任:要关注一个可以直接控制——主要是一个人的自我和控制一个人的反应在面对自己的控制之外的因素。
- 积极的态度:维护和传递一个积极的,大方,热情的举止表情,手势,言语,基调。
- 良好的工作习惯:健康、自我表现、及时性、组织效率,质量,跟进和倡议。
- 人际交往能力:细心倾听、观察和阅读;感知和移情性;有效使用的话,语气、表情和手势——口头,书面,否则;一对一和小组;面对面的和遥控。
批判性思维:失踪的基础
- 主动学习:保持开放的心态,暂停判断,质疑的假设,和寻找信息,技术和观点;和学习、练习和思考为了构建知识库的存储,技巧和智慧。
- 解决问题:掌握建立最佳实践,证明可重复的解决方案处理例行的决定,以避免重新发明轮子。使用可重复的解决方案解决决策时即兴创作新但相似。
- 决策:识别和考虑多个选择,评估的优缺点,选择最接近期望的结果的行动方针。
追随:失踪的基础
- 尊重上下文:阅读和适应现有的结构、规则、习俗和领导在一个不熟悉的情况下。
- 国籍:接受、拥抱和观察,而不仅仅是权利和奖励,但成员的职责/归属感/参与集团有自己的结构定义,规则、习俗、和领导。
- 服务:接近的关系而言,你必须提供——尊重,承诺,努力工作,创造性,牺牲,而不是你需要或想要的东西。
- 团队合作:扮演任何的角色需要支持更大的使命;协调、合作和与他人合作共同目标的追求;支持和庆祝别人的成功。
当你阅读和重读失踪的基础知识的描述,你应该问自己:什么是优先级最高的为您的组织行为,为你的团队,团队中不同的角色,各种个人和/或你的团队吗?这行为是至关重要的成功?哪一个最有潜力增加竞争差异化?
布鲁斯Tulgan世界各地的商界领袖是一个顾问和一个受欢迎的主讲人和研讨会的领导者。他的创始人和首席执行官RainmakerThinking公司。管理研究和培训公司以及RainmakerThinking。培训、在线培训公司。布鲁斯是很多书籍的畅销书作家包括27个经理(2014)面对挑战,不是所有人都能获得奖杯(2009),是好的老板(2007),赢得人才战争(2001),快速反馈(1999),和经典的管理X一代(1995年)。这篇文章摘自他的新书的桥接的软技能差距(威利/台中县,2015)
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