你好，
我想知道是否有人在处理投诉时逐步遵循框架/步骤？
它涉及投诉处理课程，以便在对周到和面对面处理对话的人。
我在这里已经过去了，我过去曾经习惯过，但只是想看看在我设置重新发明轮子之前是否有了。
谢谢
大卫
