有没有关于如何为联系中心诱导实施70:20:10的任何建议?我喜欢理论背后的想法,但我正在努力理解客户面向客户的新初学者,特别是在经受培训和能力方案的金融服务组织中。我已经将70%的解释为70%,因为学习者实际上完成了工作任务。然而,肯定地学习和练习工作可能意味着犯有投诉的错误,可能会吸引监管机构的兴趣?在金融服务中,在开始扮演之前,代理商需要被视为“能力”。因此,“70”中的活动将在这种情况下工作?它会在'培训环境的系统中扮演和练习,而不是真正的工作吗?或者在10%完成后的诱导结束?欣赏70:20:10只是一个理论而不是科学的事实。
2019年11月14日
70:20:10在联络中心感应
在受监管的联络中心中的'70%'是什么样的?
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