你好,
我想出内容如何管理困难的电话。这是一个呼叫中心的员工之前有类似的培训,因此我想这是一个完全不同的风格。有没有人有任何有用的练习、提问、提示,提示或建议电话/投诉管理困难,则倾向于动觉学习的方法,这不是遵循同样的老路线。
谢谢
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嗨
伟大的话题!也许作为起动器你可以问集团思考行动/语言等帮助,什么阻碍。问他们想次投诉,采取一些回到商店,要求更换吃饭在餐馆等,思考如何处理。这应该引起您的会话的主题。
如果你需要他们乐于提供进一步的细节。
珍妮
看一看这个话题.......吗http://www.amazon.com/Complaint-Gift-Customer-Feedback-Strategic/dp/1881052818
也有一个会议在替代投诉供应商....
如http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
这可能会提供一些不同的偏你寻找的东西
俄文
