我促进了一个2天的商业沟通技能课程，客户要求2小时的讲习班，作为专门用于处理困难电子邮件的课程的一部分：如何写作;回应它们等等。任何提示和技术甚至练习都会受到赞赏。我向客户询问了他们组织的一些良好和不良练习的例子，谢谢
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我做了一个商业通信课程，我们讨论了用于构建字母/电子邮件的废料方法。
废料代表情况（阐述事实的事实），并发症，决议（可能的方法可以解决问题），行动（特别是您想要作为电子邮件的直接结果发生的事情），礼貌（表达善意的表达）。
例如，提出投诉......
“亲爱的客户服务，
上周我把我的车开进了您的车库，请您修理一下刹车，因为刹车坏了。当我去取车时，他们向我保证车已经修好了，为此我收了100英镑。不幸的是，在我开车回家的路上，刹车又失灵了，导致我撞上了护栏。
我希望退还修理刹车的100英镑。此外，我希望你们汽车修理厂对我的汽车进行必要的修理。或者，我将在其他地方修理，并向您开具全额发票[决议]。
请在本周末致电我，建议您更愿意的行动[行动]。
亲切的问候[礼貌]，
伊斯夫人“
在冒犯时可以使用废料结构（例如，要求某事）或防御（例如，为某事道歉）。重点强调的关键事情是它保持了简明扼要的事情。特别是通过电子通信的人可以觉得很容易发泄他们的脾脏，最常常没有富有成效！Politisness也应该是所有通信的一个特征，而不是仅限于电子邮件的末尾。
如果时间允许您可以解释废料，请给出几个示例，然后给出一个方案并要求委托将自己的电子邮件放在一起使用此结构。我真的很喜欢废料，因为它很容易记住和解释，并且是有效的。我得到的反馈通常是废料是我们课程中最有用的部分。希望对你有所帮助。
为您提供四个非常简短的想法：
（1）“困难”的电子邮件，然而定义，不一定转化为“困难”的客户 - 但确实转化为“小心处理” - 也就是说，关心客户的观点，关注，愤怒...........
（2）响应者的关键要求具有正确的态度 - 对客户，以及电子邮件的内容。尊重发件人。申诉，异议，困难问题是积极关键谈话的机会 - 为了提供良好的服务，解决问题，传达一个关怀，资源丰富的'persona'必威提现安全吗
(3)可以通过使用的语言和单词来建立关系和联系:发送者(如果邮件足够长)将揭示他们偏爱的语言表征系统(视觉，音频等....)。使用相同的系统在回复自动开始的融洽过程。
（4）撰写的入境（即电子邮件）可以最好地响应口头（即电话）响应（当然可以随时随地随访电子邮件）
这些点通常比你构建回复的方式更重要，掩盖了法律，等等。他们经常被忽视，但是故事的关键是有一个良好的结局。
祝您的培训致力于！
我对困难的电子邮件有所努力的最好的建议是 - 如果你认为你的电子邮件可能被误解，请拿起电话！
在这一天和年龄，我们花费太多时间写电子邮件，而且太少的时间发展我们与我们需要沟通的人的关系。
我的建议是专注于回应电子邮件;例如避免没有通过糟糕的书面/情绪/愤怒的电子邮件“迷住”的方法，以及与通过电子邮件传达的人的人来说，自然地接近的方法。
在我的经验中，响应的响应很少是扩散情况的有效方法！
亲切的问候，
索菲