你好,
有谁能给我发个签名程序吗?在新呼叫中心工作人员入职培训结束前，你可以用这个签名程序来检查他们是否准备就绪?
谢谢提前
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嗨，睫毛，你能说得更具体一点吗?代理是销售还是服务?他们必须通过数据保护程序吗?他们是否必须展示特定的产品或技术知识——这是什么行业?如果你能提供更多的背景，那么希望类似行业的人能够提供你想要的东西。
如上所述。我猜你的入职培训包括你使用的系统以及电话和客户服务的流程和程序。
对于一个财务呼叫中心，我引入了一个使用测试账户的评估角色扮演。他们在电话的各个方面进行了评估，包括客户服务和合规性。一名评估员和他们在一个房间里，监督系统并在他们卡住时提供帮助，而另一名评估员是打电话给他们的需要信息和行动完成的客户。
这种方法能够让我们看到他们如何使用系统，如何与客户交互，并识别任何风险或进一步的开发，并将其交给他们的经理。
为了支持他们，他们进入了一个学院，在那里他们作为一个群体，由一个经理和两个教练(有经验的工作人员)支持，他们可以给他们帮助和支持。8周后，他们被分配到现有的团队中。