我很建立组织工作但是我的新角色(不是组织)和我第一个人的职责映射客户旅程,让我们准备一个新的CRM,新的数字意识在公司内部,通常有一些专注于我们的客户。
如果你在公司重新开始工作，或者你是一个新角色，你会做什么类型的练习来充分了解客户之旅，并帮助为未来的工作提出建议?
2018年10月18日
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从哪里开始客户之旅?
从哪里开始客户之旅?
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你的角色听起来和我的很像。你是在规划新客户的旅程，还是你想在未来如何开发他们?
对我来说，我公司的客户之旅不是关于客户，而是关于数据流动的方式。如果我要重新开始，我会以真正的客户为中心，这样人们就能关注正确的事情。
我将从定义你的理想客户开始，以及他们在从你的组织购买产品的过程中面临的挑战。创建一个蓝图，包括工作顺利或不太顺利的步骤，状态和改变状态所需的活动。最终的结果可能是建立一个系统来帮助你和你的客户从未来的接触中获得最好的结果。希望这可以帮助!
我首先要澄清的是，该公司的结果是什么——他们打算在哪些方面变得优秀:
服务效率
创新产品或服务
为每个人提供定制的服务?
你必须在这三个方面都满足市场的期望，并以超越USP为目标。许多公司不清楚自己在努力做什么，这三项都大错特错。
让一些客户参与进来，并与他们一起查看可视化的流程图，看看实际发生了什么，以及什么比流程所称的更好或更糟。
让团队参与进来，并要求他们描绘如何使用软系统分析或丰富的图片向客户提供更好的产品。必威提现安全吗这样你就拥有了一个完全投入的团队，以及一个关于如何交付结果的非常实际和清晰的计划。必威提现安全吗