软技能：一个伟大的谈话的四个基石

我相信在任何组织中发生的最重要的事情是谈话。他们是我们创新，合作，销售，铅，教练，变革，成功或失败的原因。

销售人士努力在实施战略时遭到误解的领导者，或更喜欢避免辅导谈话的经理遭到误解的领导者。betway必威官网平台

鉴于其成功的意义，为什么大多数组织和个人都能让他们能够执行伟大的谈话理所当然？

了解我们如何互相沟通以及应如何讨论，教授和 - 最重要的方式讨论如何影响和协作。

良好谈话的基础仍然是各种商业和个人情况的一致。

训练你的大脑更好地逆转

销售或客户服务培训计划，谈判，教练和betway必威官网平台领导所有这些都包含相同的基本元素。

这些通常通过提供者重新教授或重新发明，以便打包完整的解决方案。这些计划需要详细的参与者掌握技能清单。

例如，当学习如何教练时，了解许多步骤或技能 - 例如建立信任，制定议程，观察行为，提供反馈，获得承诺等等。

保持四种元素 - 注意，好奇心，同理心和清晰度 - 在谈话之前和在谈话之前都会确保自然流动。

对这些个人技能的反馈非常重要，以便可以理解和杠杆化。在每个程序中，学习和实践的可衡量技能的数量可以从10到30。

在实际对话期间，它是不现实的，复杂的，甚至是一次分散注意力，以便在我们学到的每个进程和程序中的每一步中回忆起一次。

基于脑的学习研究告诉我们，当我们从事一次谈话时，聆听，了解新想法，并调整我们的意见 - 我们需要更简单的模型来简单地回顾与交换相关的各种技能。

谈话的四个要素

有四个基本元素可以应用于业务或个人对话，这足以粘在一起。它们作为基于通信的计划的有效基础。

• 注意力
• 好奇心
• 共情
• 明晰

业务对话不是线性过程。例如，大多数销售或教练谈话包括嵌入式质疑模型。betway必威官网平台

该模型的目标是更好地了解当前的情况，找到解决问题或问题，确定这些问题的后果，并探索解决方案。

所有这些问题都以好奇心建立 - 除非他们作为审讯或透明的销售播放。必威提现安全吗当用诚实的好奇心被编织成各个点的谈话时，同样的问题变得魔法。

提问者需要了解每种类型的问题，但只需要记住在此刻是真正好奇的，以实现整个模型。

保持四种元素 - 注意，好奇心，同理心和清晰度 - 在谈话之前和在谈话之前都会确保自然流动。

当谈话似乎进行了成绩或太有力时，它可以被视为欺骗。接近谈话，就像你在办公室派对或后院烧烤的某人是一个完全准则。

注意和好奇心

注意是主动聆听和关注对话中的对方的结合。

专注的注意力被认为是非常积极的：它说，'你很重要'。在应用于销售对话时，请注意有助于执行确定需要的技能，寻找新机会的线索和适应行为。

好奇心是以诚实的自然方式在诚实的方式寻找更多关于其他人的情况的催化剂。

当动机是找出让对方蜱虫的东西时，任何谈话都可能着迷。

第一次接触和订婚非常重要。简单的东西，如让目光接触（不避免它），微笑，温暖的问候帮助了很多。

销售人员经常接受培训，以便通过死记硬背提出问题，以了解客户的需求并转向解决方案。

辅导betway必威官网平台谈话通常可以听起来像询问甚至设置，使用主要问题来获得一个coochee才能承认某些问题。相比之下，当一个提问者好奇时，它允许即兴创作，使谈话自然和舒适地展开。

好奇心是允许任何质疑模型流动的基石，避免在谈话可能结束的一条轨道中陷入困境。

进一步了解某人的生意，生命或挑战的过程也可能是有趣和揭示。

被问到诚实，好奇的问题可以让任何人觉得很重要。回答问题并谈论自己触发大脑中的快乐中心。我们觉得很重要，好像谈话在关心的人之间，而不是陌生人或敌人。

共情

共情关于了解其他人的角度的情况。它也是吸收紧张和克服异议的秘密武器。

情绪上充电的情况可以很快与同理心脏辩护，然后是好奇心。

善意有助于检查自我并开放双方，达到反对意见的富有成效的谈话，使得更容易获得对问题和适应的理解。

缺乏同理心唤起没有听到或理解的感觉，并迅速关闭谈话。

明晰

清晰度是简单，直接和简洁 - 在从事复杂的情况或过程时可能是挑战。

避免行话或过于复杂的解释，这可以被认为是一个有意的伎俩。要添加清晰度，请检查理解并花时间在其价值方面解释流程。

隐藏的原则驾驶会话行为：避免 - 方法。

人类大脑的基本组织原则是“尽量减少危险，最大化奖励”原则（Gordon 2000），通常被称为避免 - 方法。

通过关注对方，真正好奇，表现出同情，并在沟通时明确，谈话有可能是富有成效的。

避免 - 接近响应是每个人的标记情况的方式，即积极（方法和奖励）或负（避免和威胁）。它是一种生存本能，以潜意识水平驱使人类行为。

避免 - 接近响应对感知，创造力，决策和协作具有重大影响。

避免新情况的默认模式或与不信任相关的模式。

让我们将其应用于客户体验：在避免模式下，客户关闭新想法，他们更容易犯了不信任，他们误解了肢体语言。在这种模式中，它们的体通过增加皮质醇水平反应，这反过来增加了压力。

该方法模式使人们能够更为开放的新想法，并透露更多关于自己的信息。在接近模式中，它们更加感知，并将冒险。他们的身体而不是增加皮质醇，而是增加多巴胺水平，这有助于注意力，学习和幸福。

移动到接近模式

第一次接触和订婚非常重要。简单的东西，如让目光接触（不避免它），微笑，温暖的问候帮助了很多。

研究表明，模仿肢体语言有助于通过一组镜子神经元（Maddux）将人们移动到方法模式。当人们行动和移动的方式，我们相同，我们相信更多。

过去的第一次联系，让人们免于避免方法的最佳方式是与他们进行真实的对话。

通过关注对方，真正好奇，表现出同情，并在沟通时明确，谈话有可能是富有成效的。

使用这四个简单元素包括真实，人类和直观的谈话。

通过接近每次对话，好奇心，同理心和清晰度，双方都会感觉更容易和开放。

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