L＆D如何支持项目经理设置和管理期望？

L&D专业人员通常负责组织内每个角色的学习和发展。事实证明，花时间超越流程，了解每个部门面临的挑战是很困难的，但这却是你可以真正增加价值的一个领域。

在本文中，我们探讨了在数字项目管理中工作的人面临的挑战，尽管为各种领域提供了许多解决方案赋予了领导者。

在任何时候，数字化项目经理都可能面临新的数字化项目或阶段，并面临通常的时间、预算和质量限制。

客户很少了解他们所需要的或至少发现难以清楚他们实际需要的东西。

在过去15年的经验中，我通常发现（我并不总是增加）客户很少了解他们所需要的或至少发现难以清楚他们实际需要的东西。

作为服务提供者，项目经理(PM)需要使客户心目中的形象与最终产品或服务的期望一致，客户认为可以接受的价格——这通常相当于“我想要一辆保时捷，但我只想买一辆罗宾依赖，希望它的质量和保时捷一样，我昨天就想要了。”

以下是我对如何平衡时间、预算和质量的建议。

教他们“卖”

我从利益相关者那里听到了很多这样的问题:“但为什么我需要为项目经理付费?”首相可能对此感到非常恼怒和愤怒——我知道我是这么做的。

把愤怒放在一边，克制自己不要尖叫，他们会下意识地做出这样的反应:“好吧，如果你想让这个项目高效运行，那么你需要一个项目经理。”

项目经理是一个核心角色，它是将项目和团队凝聚在一起的粘合剂，当一个人不在时，组织很快就会意识到。支持你的业务经理接受这个问题，并获得一个新的视角，这样他们下次听到这个问题时就会欣然接受。

特点和优惠

特征通常是一个动作或任务，例如下午将与项目团队定期举行会议。这很棒，但对那些质疑其作用的人来说并不重要。他们需要在为客户带来的福利上销售它们的作用。

福利是一个人可以从特征中获得的结果，例如，这些常规团队会议将确保每个人都持续进展，并确切地知道它们的预期和何时。

总之，获取他们的角色概要，并通过审查他们的职责来支持他们，并将其重新定义为好处。最终，他们给项目和客户带来的有形价值是什么

播放，倒带，记录

“…在与项目交付相关的客户期望中最常见的失败的一个可视化的例子。必威提现安全吗他们想要第一个蜘蛛侠的质量，但必须在10秒的时间内完成。必威提现安全吗

在项目开始时对不清楚的需求的整理和缺乏疑问的假设往往会导致客户期望的偏差。

您的pm可以使每个人都在同一页面上，并保持他们在那里的一种方法是使用协作工具，如故事映射和用户故事，包括明确的签署标准。

支持项目经理进行这些对话，并提高他们对回放的重要性的认识，并保持每个人都可以方便地访问的记录，例如在RealTimeBoard或Basecamp上。这将有助于保持一致的期望。

当人们感到自己没有被认可或者他们的声音没有被听到时，他们会感到沮丧——这是人们做出假设的时候。确保你的经前综合症具备排除这些假设的技能。

作为管理者，他们需要不断地评估他们当时所面临的情况。

挑战他们以确保他们提出问题并积极地倾听回复，并问：'你有什么进一步添加的东西吗？'。为实现这一目标，他们需要知道如何仍然集中和现在。

看,听,感觉

评估你的经前综合症的沟通技巧是很有用的，如果有必要，还可以帮助他们提高沟通技巧。他们需要理解的一个有用的概念是，一个人的表征系统如何影响他们使用的语言，他们如何交流，他们如何体验周围的世界，以及他们如何分享他们的情绪。

该系统通常包括视觉，听觉和KinaEesthetic刺激。他们可以听取的东西包括：'我能看到它吗？';“我们可以谈谈吗？';“它需要感受到正确。

在沟通时，他们应该学会根据当时根据他们面前的人或团队提供信息。了解每个团队成员和客户的信息如何吸收信息。

例如，与他们团队的“视觉”成员越来越多，确保他们在视觉上向他们呈现这些信息，例如，甘特拉图或线框 - 他们需要能够看到它。

在交流时，他们应该学会根据前面的人或团队来调整他们表达信息的方式。

对于听觉型的人来说，给他们机会去听计划并与他们讨论，这将帮助他们理解整个项目。

而对于动觉型的人(游戏邦注:这类人在全球范围内较少)来说，他们会花时间去确保自己对项目的感觉是正确的，他们通常会凭直觉行事。

当他们不知道他们的听众喜欢的风格时，使用这三种，这将帮助他们更容易地吸收信息，这反过来有助于达成共同的理解。

分享这个为所有L&D专业人士所熟知和利用的概念，可以提高你的经前综合症的技能。

控制可控

经常在管理项目时，PM将在客户端的最后一分钟内删除新的要求（通常称为“曲线球”）。这可以留下它们，他们的团队感觉就像其他一切都被抛出了同步，并且他们感觉很容易感觉好像他们失去控制。

您的PM需要构建弹性，一个关键仍然是弹性，是学习如何自我播放并获得视角。

支持他们保持分寸;对他们、他们的团队和项目来说，什么是合理的，什么是不可能的。建议他们可以选择自己的想法、感受和行动来应对眼前的情况。

鼓励他们专注于他们可以改变和接受他们不能（称为“控制轨迹”）的内容。这将有助于降低控制范围内的投资时间和能量。最终，重要的是他们在回应时的态度和行为。

走路

您的PMS面临的最大挑战是施加对时间，预算或质量的限制 - 它可以为他们和团队创造压力。

这种压力通常可能导致个人采取违反自己价值观的行动，并且可能意味着他们自己（以及其他人）感知缺乏诚信。

作为一名领导者或管理者，他们最终需要能够接受对项目结果的责任，无论结果是好是坏，而不将责任归咎于他人。这种问责制意味着他们需要与他们的团队和客户接触。

对任何可能对时间、预算和质量产生影响的项目变更保持诚实和开放。

当改变发生时，帮助他们看到清晰的价值，并与团队讨论可能的方法和每个选项的可行性。

下一个部分是关键。无论如何，他们都需要在他们所说的和他们所做的事情之间表现出来的同笔。继承人的话语和行动需要匹配。

这种一致的行为有助于建立相互信任和尊重——在项目管理和整个业务中，建立一种关系需要数年时间，但摧毁它只需几秒钟。

选择他们的下一步行动

期望质量水平保持不变，总是有更短的时间尺度和更低的预算。但是，PM如何选择回应这些期望，最终将与他们视为经理。

支持他们识别并向客户推销他们作为项目经理的角色的好处，意味着他们在项目的一开始就觉得他们的位置是有价值的。

项目成功的协作谈话是阐明的，并同意确保在同一页面上的每个人都有所涉及的每个人。

期望质量水平保持不变，总是有更短的时间尺度和更低的预算。

当假设保留核对和主动侦听时，这意味着在整个项目中创建了更少的混淆。

以所有涉众都能理解的方式呈现的信息创建了一种共享的理解。专注于自己能控制的事情，放弃不能控制的事情，这意味着时间要花在正确的地方。

最后，正直的行为意味着他们从未违背自己的价值观，你保持并增加了他们的团队和客户对他们的尊重。

不仅是数字项目经理，但您组织的领导人将能够利用这些软技能来改善其项目运行的方式。