危机管理:怎样才能成为一个好的领导者?

自从我拿着胶卷去药店冲洗，用支票买东西，好像有一段时间没有了。它清楚地提醒我们，数字对我们日常生活的影响。就在10年前，企业的运作方式以及它们与客户的互动方式几乎已经面目全非。

但做生意的一个关键因素基本上没有变化，那就是危机的影响和领导力确保韧性的重要性。

强有力、有效的领导可以决定生死存亡。

危机往往会威胁到一个组织的最高层，需要调动执行领导团队来引导业务走向一个积极的结果。

在危机中，组织不能使用正常的程序、计划或结构来应对危机，这就是为什么强大、有效的领导可以决定生存还是衰落。

越来越多的网络安全漏洞、极端天气和高度复杂的IT系统意味着，越来越多的公司经常面临危机。

在声誉、客户关系和员工未来可能受到威胁的情况下，强大的领导力比以往任何时候都更加重要。

危机管理的基本原理

当危机发生时，有五个关键的问题必须提出:

• 发生了什么事?
• 我们为什么在这里?
• 我们怎么才能摆脱它呢?
• 我们要走哪条路线?
• 我们需要做什么才能到达那里?

人们普遍认为，在危机中，任何企业都只能处理所需信息的60%。当面对未知，经历来自媒体的怀疑和压力时，需要快速做出决定。

领导人需要化解紧张局势，激发信心，关注需要做的事情，并让利益攸关方放心。

任何一个领导人，如果他们希望成为一个有韧性的领导人，就必须接受危机已经发生，有大量的不确定性，并向前迈进。至关重要的是，他们要控制住形势，尽快稳定局面。

我知道自己在危机中要如何表现——冷静、权威和坚定，表明我能控制局面，并能解决问题。领导人需要化解紧张局势，激发信心，关注需要做的事情，并让利益攸关方放心。

领导人需要能够建立一个团队，推动共识，促进合作，同时以最快的速度前进。他们需要有效沟通，即使不了解全部事实也要做出决定。他们需要管理不同的利益相关者，让他们清楚地知道他们在什么地方可以帮助或阻碍组织的反应。

领导者的气质

虽然不可能预测危机来袭时会发生什么，但对所有可能发生的情况做好尽可能充分的准备将给任何公司带来最大的生存机会。这包括为其领导层做好准备，并确保其能够展示四项关键的危机应对技能。

1.抽点技能

这些可以通过不同的场景和讨论来练习。领导者的工作将是在危机发生时识别出关键问题是什么，将它们从无关的或例行公事中区分出来。这将帮助他们接受他们正在工作的新现实，并弄清楚他们需要做什么来前进。

这就是创造性解决问题的重要性所在。

这就是创造性解决问题的重要性所在。这可能意味着领导者向他人寻求支持，引入专家和通常团队之外的人。反过来，领导者也需要授权，并确保其他人同时处理问题的不同部分。然后，当人们完成了一个单独的任务，他们被带回来。

2.人际关系技巧

我们天生都有不同的情商水平。好消息是，这种能力可以通过高管培训、倾听反馈和思考他人在特定情况下的感受来培养。betway必威官网平台

与此同时，通过针对媒体情况的专门培训，可以练习和发展沟通技巧。这包括谈判和影响，让人们做出贡献，以特定的方式做事、思考和行动。

一些领导者认为，最重要的一个特点是适应能力和灵活性。重要的是，他们能够改变自己的想法，改变他们在新事实出现时所采取的方向。不顾一切继续下去是致命的。

3.信心

练习提高自信，反过来也有助于培养风度。在媒体截稿日期即将到来的时候，这一点尤为重要。领导人需要可信和务实，在危机情况下做出人道回应。

4.利益相关者管理

明确利益相关者，明确重要性与权力/影响力之间的关系至关重要。在一个组织中，有些人会在危机中被遗忘，例如在另一个国家的另一个办公室工作的员工。

虽然在危机来袭时，他们可能不在需要参与的利益相关者名单的首位，但他们仍然会受到影响，所以一个好的领导者会确保他们不会怀疑发生了什么。让组织内部的管理团队参与进来，因为他们是关注内部和内部的利益相关者，这将是确保没有人被遗忘的关键。

明确利益相关者，明确重要性与权力/影响力之间的关系至关重要。

对任何公司来说，危机都是影响巨大、困难重重的时刻。然而，通过正确的领导，意味着公司更有可能从危机中学习、适应和改进。