我不知道你怎么想，但当我训练的探员听到"反对处理"这个词时，他们的反应就会变得抵触和消极。所以我想知道是否有其他的术语可以代替异议处理?我想要一些更积极的东西;有人建议FAQ，但我不认为这是一个很好的比较。如果能有一个新词而不用“反对”这个词，那就太好了。什么好主意吗?
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一个反对意见可能是一个购买信号，所以我喜欢上面的一些建议，这些建议有助于让客户更容易地表示同意:那么，“确保客户拥有他们需要的所有信息”怎么样?或者如建议的“常见问题解答”?也许是“解释好处”，或者“将好处个人化?”或者简单地“完成交易”。
淡褐色。
尝试-“获得协议”-根据你的课程内容，这部分将不同于“结束销售”。
获得协议就是从买家那里获得一系列的“是”，然后你可以放置反对的内容，所以如果你在任何时候得到一个“不”(这意味着存在异议)，你就可以在它出现时处理它。
反对处理实际上并不发生在销售的一个部分(即:接近尾声)，它是流动的，可以发生在销售过程中的任何一点或多个点。
此外，买家提出的问题也可以被视为“异议”，因为如果你的回答不能让买家满意，导致内部的“是”，那么异议就没有得到解决。
所有反对意见可分为三类
1) Skeptisism
2)误解
3)真正的关心
处理这三个想法,问问你的参与者认为他们自己的购买经验,我们不认为自己是“反对”然而大多数人会同意,我们对此表示怀疑,我们不真正理解(或销售人员并没有真正undertstand我们需要beofre投手)或fianlly,你得到它,但你确实有真正的顾虑。
在我看来，这为陈腐的“反对处理”提供了一个成熟而现实的替代方案