在我们的第二个系列指南中，看看历史的领导者可以教我们关于领导的领导，我们看看Sun Tzu的解决方法的解决方法。
从什么时候开始，处理冲突成为领导力的重要组成部分?无论是管理员工之间的人际冲突、战略方向上的管理纠纷，还是与利益相关者的外部纠纷，都无法摆脱这样一个事实:解决冲突是每位领导者都应该牢牢掌握的技能。然而，在解决冲突变得越来越重要的同时，将其视为现代领导者独有的技能将是目光短浅的。
早在公元前6世纪，战士和哲学家孙子就宣称，战争永远是最后的手段，并宣称真正的智慧来自于不战而降，通过和平手段解决问题是首选，也是有效领导的体现。然而，《孙子兵法》在战场上取得了巨大成功，越来越多的人开始从《孙子兵法》一书中寻求洞见，商界领袖也开始在战略方向和变革管理等问题上寻求建议。今天我们要问，作为现代领导者，孙子在解决冲突方面能教给我们什么。
冲突在认知上是通过我们对情况的感知发生的，在情感上是通过我们对它的感觉发生的，在行为上是通过行动发生的，它可能涉及一个或多个不同目标的各方。冲突解决使用认知、情感和行为技能产生积极的冲突结果，同时减少伤害。在认知、情感和行动发生变化之前，领导者必须确定相关各方，发现目标，并找到问题的根源。这与孙子在《孙子兵法》中的命令有关，即必须进行彻底的、探索性的调查，不能忽视任何因素，也不能低估任何对手。
对于现代领导者而言，这将等同于不贬低人交流争端内的个体员工的关切，或者充分地将单个客户的关切带到船上的担忧，就像他们是一支欧伦勇士队一样。事实上，当我们考虑一个单一的不满的消费者（或其他利益攸关方），在这个社交媒体时，Sun Tzu的建议就像在古代一样相关。
据说，在处理冲突时，你的反应通常是对自己的关心加上对他人的关心的结果，称为双重关注理论由此产生了四种风格:回避、让步、强迫和解决问题。回避者在这两方面都很低，并寻求淡化问题，屈服者对自己的关心较少，对他人的关心较高，因此当冲突出现时更有可能屈服。那些试图将自己的意志强加于人以结束冲突(强迫者)的人被认为是高度关心自己而不太关心他人的人，而解决问题的人则是高度关心自己和他人的人。学术辩论试图确定“正确”的风格，并冒险认为理想的风格可能是一种折衷的风格，是对自己和他人的中等关心的结果。
孙子喜欢的风格是什么?显然，这位古代领导人最推崇的是灵活性，他用水作为他的军事手段的比喻，乍一看这可能是一个不寻常的比喻，但当我们想到水有时是温和的，有时是强大的，可以绕过障碍物或淹没，这就变得非常贴切了。为了成功地管理冲突，现代领导者必须愿意改变他们的策略，而不是依赖于过去可能有效的一套规定的技术，或一种可能最自然的特定风格。有效的领导者必须能够管理冲突，并拥有各种各样的技巧(或风格)来处理这些冲突。
领导者将通过替代争议解决（ADR）来实现冲突解决时，通过调解，调解，裁决，仲裁和谈判实现的一些技术，所有策略都肯定会批准。领导者的格言是，当围绕军队时，应始终留下逃生路线。对于你可能会问的领导者，如果事情不去计划，就远离战斗？事实上，相反，逆转，军队被包围。对于今天的领导者使用ADR，他们可以通过确保始终是替代路径，禁用派对的地方来从Sun Tzu学习，这是一种拯救面部和恩典的方法。
最后，对于来自Sun Tzu的一些离别课程;规划是关键：有效地利用策略，冲突可能永远不需要首先出现。认识你的敌人并了解自己;了解您的默认冲突解决方案是什么并识别您的何时进入它，只因为它是您的无意识，默认样式，请问自己真的是当时管理冲突的方法。至于知道你的敌人，花点时间了解戏剧的问题以及参与的各方。然后，让战斗开始。
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